网店售前、售中、售后服务流程图.docx

行政管理制度管理工具模版 ◎亍政管理 ◎管理流程◎企业管理 ◎规章制度网店售前、售中、售后服务流程图?苏苏办公模板设计售前服务流程图等待客人1F顾客询问价格优惠是否有货1跟米购确认是否有货, 否跟米购确认是否有货―*r是发货信息Dropship确认购买数量零售批发将基本发货方式及预计时间告知顾客,询问发往国家和产品类别及数量是否注册是是否已打折顾客回复是顾客回复否跟顾客说明,并推荐相同品类的产品回复顾客有货,并确认购买数量,发往国家否是顾客选择其他产品跟运营确认最大折扣进入购物车界面查看各物流方式及价格告之顾客不能再打折将适合的折扣券和发货方式及预计到达时间回复给顾客告知发货时间、发货方式及预计到达时间查询是否下单查询是否下单提醒顾客先注册,并告之优惠政策进入后台,将顾客账户修改为wholesale查询是否注册将优惠券代码发给顾客,并提醒使用其顾客地址下单。定期发送同品类打折产品或活动1r定期发送同品类的新品或活动查询结果告知顾客,并提供相同品类的链接地址感谢顾客的支持,并告之预计发货时间否-售中服务流程图Paypal自动发送退款成功邮件顾客咨询,投诉进入后台手动点击发送退款邮件,并备注到帐时间为20-3(工作日请注意查询告知顾客已发货无法修改产品,如果喜欢另一款产品,可以再下一个单,给予折扣或送小礼物更换产品根据邮箱或姓名在TD或后台中查找订单号是是否提供订单号查看是否发货••Y跟采购确认是否有货是否查找到否是否继续更换是否有差价疋差价咼低否是否补差价疋告知顾客无货,可以更换其他产品或不换货。并推荐一款相似产品告知顾客发货时间,请注意查收发货邮件按原订单发货告知顾客需要补差价后才能发货询问顾客是否继续换货将换货信息通知采购和物流告知顾客产品已更改并3个工作日内发货,如有异常会提前通知通知顾客需提供订单号或下单使用邮箱或者姓名低通知顾客已退差价,并会按更改后的订单发货售中服务流程图顾客咨询、投诉跟顾客解释我们需要时间处理订单,会在2-5个工作日安排发货,请耐心等待,如有异常会提前通知离下单时间是否>5天—否艮米购确认延迟到货跟顾客说明说还没到需要等待几天,建议如果不想等待可以换货,并顾客道歉因为延迟发货给他带来不便物流信息否查看是否有跟踪号是是.“距离发货时间•又<是否超过50天■■■ ■否否查看物流信息/跟米购确认匕是否已到货跟物流确认未发货原因和发货时间物流信息是否上网跟顾客说明有可能丢包,并对提供重新发货或退款方案跟顾