供水行业服务现状分析.ppt

张国供水行业服察现状分析我国供水行业的服务现状分析主讲人:王换娜幻灯片设计:任慧玲于顾问:李景培李东瑛。王文文刘万胜F安盼姚多样引言当今,人类正在进入一个服务型的社会。关系到国计民生的自来水行业,人们对它的服务质量也越来越关心。全面推进城市供水管理的各项基础工作,加强水质监管,搞好成本控制,树立“以客户为中”的服务理念,创新服务方式,提高供水服务的社会满意率,让群众喝上放心水、明白水、满意水。这一切,正是我们探讨和研究供水行业服务的意义市场现状供水行业正处于一个经营体制转型期,市场化的逐步深入使供水企业面临着前所未有的压力,竞争机制的引入对供水行业现有的服务质量状况提出了严峻的挑战另一方面,随着社会经济的不断发展和生活水平的日益提高,人们对供水服务质量的要求也越来越高。但是,供水行业还存在很多问题抑制着其自身的发展和服务质量管理水平的提高,主要体现在以下几个方面:LOGO问题如下城市供水全业·四、不合理的水价总体发展已机制速发展期向经营管理期过渡。五、相对溶后的设备和管理式市供水源大、对供水质要不足水质污染严岁夹越高七用》费现象依然存在。中国城市供水行业宏观环境分析(PEST)政治:今年来,中国不断的出台关于供水的法律法规,(城市供水条例∑)对中的水庋,水价,用水定额等进行监督和理,葆证居民的用水安全经酒环境:经济〖发展女民告活水平节醫凸对尔以及服芳提出更多文化:公众的节水意识不断的增强,供水报务部门的服务意识加强。科学技术因素:由于水资源是有限的,而对水资源的需求是无限的各种节水净水等技术不断的涌现。如喷灌謫灌改进我国供水企业客户服务的必要性1市场竞争的要求随着开放型经济的不断发展,市场开放程度越来越高,供水企业所依靠的取府保护壁维逐渐削弱,行业垄断优势渐丧失供水领域必将在更大的范围内和更深程入竞争机制,从而迫使供水企业接受市场竞争而优质的客户服务是供水企业场竟争时足非常重要的方式。2顾客的需要随着经济的持续发展,市场供求关系发这就要求供水企重大变化,由卖业要以提供优质服务方市场转变为买方市质经活森为己任,转变观念增强服务意识,不断水也不从新世提高服务质量,满足纪开始我和生活对生活质量和和健康质量日益提高的要求求与日俱增,表现适应经济和社会发展。水县对水服务的需要不断升级。地主作3企业发展的需要对于任何市场化的企业,顾客满意度是企业生存和持续发展的根本保证,是企业取得成功的巨大财富,供水企业也不例外。随着水厂科技创新,自动化改造的逐步进行,制水工厂的数量将逐步减少。而城市发展,水表出户一表,农村供水等业务使得供水企业抄收管网维护的范围日益扩大,客户服务人员的需求数量不断上升。客户服务人员的好坏,直接影响到客户对供水企业的印象。所以企业必须建立完善的客户服务管理系统,并培训塑造既有专业技术知识又有全方位多角度客户服务素养的客户服务人员,提高供水企业自身的客户服务水平。策略分析质量服务策略——赢得用户满意和信赖是质量策略;2、是服务策略;3、是用户满意策略水价改革策略——自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展三、销售渠道策略—提高供水营销效率四、公共关系策略——寻求政府部门理解和支持五、市场拓展策略————实现供水营销的规范化逍机构;;;,增强员工的服务意识;更新完善客户服务系统,提高服务效率