人社局优质服务窗口汇报只是分享.docx

创新服务方式 提升服务水平全力打造人力资源市场优质服务窗口形象日照市岚山区人力资源和社会保障局(2010年9月8日)岚山区人力资源市场于2008年5月份正式启用,设有劳动就业、人才服务、医疗保险、养老保险等服务窗口,提供人才服务、失业登记、求职登记、职业指导、素质测评、职业介绍、特殊群体服务、培训申请、就业备案、人事劳动事务代理、劳务派遣输出、劳动保险缴纳等服务,充分发挥网络衔接作用,实现市、区、乡三级信息共享,为广大群众提供优质、高效、便捷地服务。近年来,我区把人力资源市场作为保障民生、 扩大就业的窗口和平台,高度重视窗口规范化建设,加强窗口制度建设, 强化政务公开,创新服务方式,提升服务水平,努力打造优质服务品牌,有力地促进了全区人力资源和社会保障事业发展。 近几年来,岚山区人社局先后荣获省级文明机关、 省级青年文明号、全省人事信息先进单位、全市政务公开示范点、 全市党建工作示范点、全市信访工作先进单位、市级“五个好”区县涉农部门等荣誉称号,连续四年年度绩效考核优秀。现将有关工作情况汇报如下:一、扩大政务公开,加强监督优化服务。 全面推行“阳光政务”,围绕群众关心的热点难点问题,扩大政务公开的内容和范围,坚持“办事权限、办事标准、办事程序、办事时限、办事结果”五公开,使人力资源和社会保障工作置于社会各界的有效监督之下,特别是公务员和事业单位工作人员招考、 人才引进、军转干部安置、社会保险基金收支、 工资职称等热点难点问题,一律向社会或在适当范围内公开,增强政策透明度,扩大群众知情权。采取因地制宜、灵活多样的形式:在人力资源市场设立电子显示屏,每天滚动播出人事劳动保障工作职责、 政策法规、办事流程、招聘启事、享受特殊待遇和补贴人员公示等事项; 在局机关统一制作版面,设立政务公开栏,将办事指南、审批事项、收费标准、服务承诺、车辆燃油、财务收支、评先树优等全部予以公开,让干部群众享有充分的知情权、 参与权、监督权;利用人事劳动网站,及时发布人力资源和社会保障政策法规、 工作动态,设立建议留言和局长信箱栏目,及时解答回复群众提出的问题, 提高为群众服务的效率水平,增强政务公开工作的实效性; 加强社会监督,在人力资源市场设立监督台和意见箱, 公布工作人员行为规范、服务承诺和监督电话,实行佩证上岗,印制监督卡,有效约束工作人员的日常工作行为。二、推行领导带班巡查,规范管理提升效能。加强制度建设,制定完善了《学习制度》、《领导干部联系基层制度》、《廉政建设行为规范》、《政务公开工作制度》等规章制度,编印成册人于一本,确保每一名干部职工都有规可循。推行领导带班巡查,在正常工作日内,由局长、副局长及副科级干部轮流带班巡查,每人带班轮值一周。带班领导在带班期间作为机关日常管理的主要责任人,负责对局机关各科室(单位)和服务窗口进行巡查。带班领导每周带领1-2名科室(单位)负责人不定时对机关科室和服务窗口进行巡查3次以上,具体对科室(单位)和服务窗口的工作人员在工作纪律、文明服务、内务管理和安全管理情况进行检查、指导和督促,指导相关科室、单位改进工作,对发现的问题及时与有关领导进行沟通协调。 带班巡查主要内容包括:机关科室(单位)和窗口考勤情况;机关内务管理及工作纪律情况;机关文明服务制度、安全管理制度、 保密制度落实情况等。工作巡查实行每日上班签到登记, 每周统计归档