前台接待工作职责及工作流程.docx

前台接待工作职责及工作流程前台接待工作职责及工作流程公司来访客户接待流程:来访客户、面试人员及其它访客的接待和指引工作,询问来源,详细登记来访客户信息。热情引导接待入座,倒水,联系相关业务负责人员接待。公司来电接待流程:确保所有打入的电话被快速和专业的接听,所有提I可被局效的处理。接听电话礼貌用语(你好!谢谢!再见!)询问来电目的,准确记录电话内容,转至相关领导或同事及时处理(不遗漏、延误),并每天夕会时向上级领导汇报来电情况;对客户的投诉电话:询问清楚投诉事宜一一填写登记表,并及时反馈给相关部门,督促解决,并监控解决的速度和力度。每周对所处理投诉结果进行汇总,上报总经理处。总结和分析客户的投诉,建议和意见,并提出改进方案。业务部日报表登记流程:业务日报表需在次日录入〈〈意向客户登记表》交至业务主管审核签字一一每周六汇总意向客户登记表至总经理处;客户回访流程:核实是否收到报纸一一是否续签一一做好登记(核算提成);分类信息整理及同媒体信息跟踪归档:接单、录入资料库,每期报纸定版前信息整理及归档交至设计部,每期报纸整理归档后交至财务部(刊登期数、是否收款、信息来源);办公用品管理流程〈〈办公用品申请表》(求职表、相机等)一一申请部门经理或主管签字同意 前台文员回收整理 主管签字确认钥匙管理:前台负责当日值班人员钥匙交接,拿钥匙人员每天提前 10分钟到岗,播放音乐;签到管理:监督公司员工的考勤打卡情况,不允许发生代替她人打卡的现象,每月1号负责统计上月签到情况,并交至财务部,考勤资料存档;公司邮件及报刊:前台签字接收——分类——交至领导办公室;门店商品管理:负责门店销售。需建立门店所有销售产品及仓库物品盘点账表,账目日清日高,每周进行一次盘点,(盘点时需两