客服工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下第1章总则第1条目的客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益。为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员,但考核期内未到岗累计超过1个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。第2章绩效考核内容第1条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第2条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平, 如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、语言和销售技巧等。第3条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价,包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。1、工作业绩(40分)实付金额10分退款金额10分客户纠纷10分投诉10分实付金额-退款金额-纠纷、投诉(纠纷元/个,投诉元/个)=月销售额2、工作能力(36分)付款金额转化率10分同时接待客数10分平■均响应时间8分平■均客单价8分3、工作态度(18分)积极性、主动性、效率性、责任感8分客户满怠度评价5分信息反馈5分4、综合表现(6分)迟到、早退、旷工6分第3章绩效考核实施第1条考核周期根据岗位需要,对员工实施月度考核,实施时间是下一个月的工日第2条考核实施考核者依据制定的考核标准,对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行考核,并根据考核分值确定其考核等级。.考核者应熟悉绩效考核制度及流程,熟练使用相关考核工具,及时与被考核者沟通,客观公正地完成考核工作客服个人绩效计算方法销售额绩效提成1000~%o5001~%o10001-%o30001-%o50001-%%o客服人员连续3个月考核排名第一的,将给予一次性300元的奖励第4章考核结果应用根据员工的考核结果,将其划分为4个等级,基本工资以客服岗位级别划分,分为见习客服、铜牌客服、银牌客服、金牌客服四个级别。主要应用丁职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整,具体应用如下表所示:考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别绩效调整卓越90〜100无推荐金牌客服优秀70〜89储备银牌客服60〜69较强……铜牌客服小及格60以下很强……见习客服第1条见习客服要求:,(乐语等)、,切实维护公司利益第2条铜牌客服要求:.熟悉电子商务礼仪,(乐语等),引导顾客消费在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传很好的配合好公司的各项工作的展开、,
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