保险客户售后服务的重要性.ppt

1 寿险行销是自主经营的事业。那么经营的寿险行销是自主经营的事业。那么经营的根本是什么呢? 根本是什么呢? 2经营客户贵在用心经营客户贵在用心对于代理人个人而言,他在这个行业中能否长期生存并取得发展,服务的优劣起着至关重要的作用。对公司而言,没有良好的服务,就无法体现合同的诚信,造成已有的客户不愿续约,更难以招揽大量新保单,使公司的资本经营无以为续。目前,在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营您的客户”。那么如何经营您的客户,做好售后服务工作呢? 3良性循环很满意继续交费,增加新契约介绍新主顾很满意继续交费,增加新契约介绍新主顾很满意 4恶性循环不满意交费一次失败,早期解约反对亲友购买阻塞新的推销 5 哭笑 6我看中的就是你的服务! 7售后服务的重要性合同有效,生活安心合同有效,生活安心条件变化,调整保障条件变化,调整保障合同变更,专业服务合同变更,专业服务理赔及时,雪中送炭理赔及时,雪中送炭一对客户而言 8售后服务的重要性合同有效,收入稳定合同有效,收入稳定客户加保,财富增加客户加保,财富增加介绍客户,成功率高介绍客户,成功率高随时服务,乐趣无穷随时服务,乐趣无穷二对业务员而言 9售后服务的重要性合同有效,利润节余合同有效,利润节余提高信誉,诚信保障提高信誉,诚信保障专业服务,造福百姓专业服务,造福百姓回馈社会,永续经营回馈社会,永续经营三对公司而言 10 销售的完成并不意味着推销工作的结束: 销售的完成并不意味着推销工作的结束: 售出售出保单只是万里长征走完了的第一步,我们通过优质保单只是万里长征走完了的第一步,我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足,了解客户真正需求服务可以弥补售前服务的不足,了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题,达到并尽力帮助其解决问题,达到““他满意,我获利他满意,我获利””的的双赢境界。双赢境界。