保险客户售后服务的重要性.doc

保险客户售后服务的重要性寿险行销是自主经营的事业。那么经营的根本是什么呢,万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究万一网中国最大的保险资料下载网户贵在用心对于代理人个人而言,他在这个行业中能否长期生存并取得发展,服务的优劣起着至关重要的作用。对公司而言,没有良好的服务,就无法体现合同的诚信,造成已有的客户不愿续约,更难以招揽大量新保单,使公司的资本经营无以为续。目前,在业内已逐步认同了一个新的观念叫作“经营您的客户”。那么如何经营您的客户,做好售后服务工作呢,万一网中国最大的保险资料下载网作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究2继续交费,增加新契约很满意介绍新主顾继续交费,增加新契约很满意介绍新主顾良性循环万一网中国最大的保险资料下载网交费一次失败,早期解约不满意反对亲友购买阻塞新的推销恶性循环万一网中国最大的保险资料下载网一网中国最大的保险资料下载网的就是你的服务~万一网中国最大的保险资料下载网务的重要性一、对客户而言合同有效,生活安心条件变化,调整保障合同变更,专业服务理赔及时,雪中送炭万一网中国最大的保险资料下载网、对业务员而言售后服务的重要性合同有效,收入稳定客户加保,财富增加介绍客户,成功率高随时服务,乐趣无穷万一网中国最大的保险资料下载网务的重要性三、对公司而言合同有效,利润节余提高信誉,诚信保障专业服务,造福百姓回馈社会,永续经营万一网中国最大的保险资料下载网完成并不意味着推销工作的结束:售出保单只是万里长征走完了的第一步,我们通过优质服务可以弥补售前服务的不足,了解客户真正需求并尽力帮助其解决问题,达到“他满意,我获利”的双赢境界。万一网中国最大的保险资料下载网中的还是你的服务~万一网中国最大的保险资料下载网生活中,我们也知道服务的重要性,以及它会如何影响你将来的消费。你会不会购买没有售后服务的汽车,你会不会光顾对你服务不周的餐馆,你会不会购买没有售后保修的电器,„„同理:不会有人理睬没有完善服务的业务员~万一网中国最大的保险资料下载网和方法我们的行业就是一个突出服务性质的行业,在服务至上的社会里,服务的质量与商品一样重要。万一网中国最大的保险资料下载网和方法满足客户的期望值亲切性可靠性客户对我们的期望有哪些呢,迅速性14服务性专业性万一网中国最大的保险资料下载网法满足客户的期望值主动续保服务满意增加保额购买新险?推荐介绍万一网中国最大的保险资料下载网的客户群15技巧和方法先看两个流程的比较麻醉消毒开刀止血出院复查与处理缝合伤口处理患处医生为病人手术的流程万一网中国最大的保险资料下载网和方法医生为病人动手术,不管病人是男女老少,是有钱的还是没钱的,是陌生还是熟悉的,是喜欢的还是讨厌的,只要是病人,需要动手术,都要按照相同的步骤和方法来进行。在手术过程中,病人有什么样的反应,该做什么样的处理都是按照一定方法来的。万一网中国最大的保险资料下载网和方法缝完伤口后表面上意味着手术的结束,但病人能够真正的痊愈还在于手术后的„复查与护理否则,虽然手术做的很漂亮,但是伤口护理的不好,病人还是会有意见的。这次手术也不能算成功的手术。万一网中国最大的保险资料下载网和方法专业化销售流程售后服务主顾开拓约访接触前准备接触循环售后服务与转介绍---促成说明万一网中国最大的保险资料下载网和方法启示同样,寿险营销也是按一定方法与步骤的,其推销流程就是一个循环往复的过程,每一个步骤都要做到位,都不能缺少。在任何一个步骤中客户有什么样的反应,我们应怎样处理都是有一定的方法的。万一网中国最大的保险资料下载网技巧和方法客户及其家庭成员的详细资料。万一网中国最大的保险资料下载网和方法详细资料是我们为客户的服务之本。只有把客户的资料详细记录在案,我们才能在以后的日子里清楚地看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况,为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统:客户档案?生存领取档案?保单存根档案?理赔过的档案?重点服务档案?„„„„服务对象:建立档案系统适用所有客户、所有业务员,尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案万一网中国最大的保险资料下载网和方法对每一个客户资料分别诊断个别下药达成客户所需求让客户买得安心找到需求点拿走其担忧送去其心愿放心万一网中国最大的保险资料下载网和方法万一网中国最大的保险资料下载网和方法万一网中国最大的保险资料下载网和方法通讯手段的魅力通过发邮件、短消息、网上聊天、打电话和展示电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式和客户进行联系与沟通。互联网和手机短信是现代人便捷的联系工具,事实证明了它是一种有效的沟通方式。网上聊天也是感情联系的好方法。在客户看来,用现代的方式与其交流,他会觉得很时尚。注意:根据不同客户状况确定不同沟通方式万一网中国最大的保险资料下载网和方法树立个人服务品牌我应