品质意识培训——新员工.pptx

质量意识培训品管部 2012 年5月 2把追求责任心和职业道德的完善作为目标的人, 一定会走向成功的 3 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的 4分享视频 5内容第一章:何谓质量? 第二章:质量的重要性第三章:质量意识理念第四章:如何提高质量 6 何谓质量? 我们整天与质量打交道,但谈到什么是质量这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法, 大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题: (购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? ,既产品好坏的标准? 质量, 成本,交期,服务,安全性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心…… 7 质量定义: 我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求) 所决定的: 或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的),反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产质量不好的判断。因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质量! 8 质量专家的质量定义: 专家从不同角度给质量下了定义: 1.“质量的定义就是符合要求,而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比(符合性) 2.“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品”, “质量无须惊人之举。”——戴明(适用性) 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰(适用性)4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授(适用性,满意性) 9 质量的权威定义: “一组固有特性满足要求的程度”—— ISO9001 注释 :质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量, 涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等 。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。例如,晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性, 如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间) 等特性。 10 ?③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性, 例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于赋予特性;但对运输服务而言,就属于固有特性?3。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件( 合同,标准,法规)中阐明的要求或顾客明确提出的要求。?②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。