收费班长工作总结.doc

.页眉. 页脚. 收费班长工作总结时光转眼即逝, 来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下, 我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长, 我对工作认真负责, 兢兢业业, 带领班组人员紧紧围绕微笑服务、文明征费这条主线, 坚持应征不漏、应免不征的收征费原则, 团结拼搏, 努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员, 不断强化班组管理, 带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力, 提高了班组的整体素质, 逐步完善了班组的各项日常工作。同时, 努力配合好站部领导的工作, 做好参谋和助手, 充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职: 一、政治思想方面在过去一年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己,努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识, 不断给自己充电, 以适应新形势的需要, 使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求,坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会, 充分了解班组成员的思想动态, 解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解微笑服务的内涵,牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中, 树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。二、工作方面 1 、以身作则、. 页脚. 收费班长是最基层的管理者, 一举一动, 都影响着收费员, 也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装, 上岗证、工号牌佩带齐全, 仪容仪表规范, 坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。日常工作中,坚持做好班务管理。如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项; 班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会, 传达上级文件和会议精神, 使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解, 并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸;不规范的有哪些, 如何改正。与班组成员进行交流、沟通, 随时掌握班组人员的思想动态, 及时纠正班组成员的错误想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为。 2 、营造氛围、做好微笑服务做好文明服务工作,坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路, 排忧解难,做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己,做到骂不还口、打不还手,自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来,我班成员更是多次帮助司机推车,指路,积极为司乘人员解决困难,受到了司乘人员的盛赞,成功维护公司形象。 3 、内外兼顾、. 页脚. 内部管理:班组内发现错误及时纠正,班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练,操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法, 提高收费正确率和效率, 提高对非正常情况的应变能力和处理能力, 减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法, 要求员工熟练掌握并灵活应用, 全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理, 符合公司及站部要求, 注意用电、用水的节约, 不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,