店铺运营方案.doc

店肆(前期)运营方案人员的摆设与组织VVINT淘宝店长创意/美工客服订单处理惩罚-发货营销策划2事情内容(一)淘宝店长(策划)1、卖力网店整体筹划、营销、推广、客户干系治理等系统经营性事情;2、卖力网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后办事等经营与治理事情;3、卖力网店日常维护,包管网店的正常运作,优化店肆及商品排名;4、卖力执行与配合公司相关营销运动,策划店肆促销运动方案;5、卖力收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售筹划,领导团队完成销售业绩目标;7、客户干系维护,处理惩罚相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员(前期两名)事情职责:,耐心答复客户提出种种问题,告竣双方愉快生意业务,,处理惩罚客户要求,修改代价,治理店肆等;,引导主顾进行购买,促成生意业务。,并以良好的心态实时解决客户提出的问题和要求,提供售后办事并能解决一般投诉。,在种种群和论坛发贴宣传、推广店肆;(三)网店美工(前期一名)主要事情内容(熟练PS合成、调色及抠图)、设计,以及产物描述事情;。,对设计有天生的触觉。追求完美。,一年以上的事情经验。、宝贝编辑等成果;、,有耐心,做事认真细心卖力,老实可靠,能蒙受一定的事情压力。(四)网店编辑(暂时不消,只招美工,)1、卖力网店产物上架和下架的相关事情;2、卖力网店产物的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、卖力促销运动文案的构思和撰写;4、卖力网店产物标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要事情内容:,卖力进货和发货等物流方面的事项,清点库存。2、较强的办事客户的意识及团队相助精神3、能刻苦、蹋实、细心、能长期稳定的相助。4、有网店打包事情经验的优先考虑。职责描述:1、卖力商品进库、出库,发货包装。2、准确无误的核劈面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点,(一)店肆的上线及日常治理1、确定店肆的整体气势派头,做好各个区域的美工事情。2、细化买家须知内容,尽量做到主顾可以自主购物。3、美工卖力将待售产物的图片做利益理惩罚,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产物的标题,宝贝描述后,核实代价及库存信息后,全部上架。(二)营销运动1、首先确定3-5款主打产物,以后历次运动优先考虑这几款产物的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店肆的推广运动,做好庆开店营销运动,全场折扣,设置后VIP折扣代价。3、设置淘宝客,聚划算等运动,以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的,相同能力强的客服担当售后事情。同时细化种种售后问题,作为应对方案,比如安慰客户的不满情绪;差别情况对客户的损失如何赔偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及堆栈治理(创建ERP系统更方便快捷)1、堆栈治理人员就实时查对库存信息,和编辑保持相同,制止店