店铺运营方案.doc

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一人员配置:
组织架构
商店分工:目前临时只设运营、美工、客服
店长/运营:负责网店的整体规划、营销、推行,客户关系管理等系统营销与管理工作,执行与配合公司相关营销活动,策划商店促销活动方案,保护客户关系,办理相关客户投诉及瓜葛问题
客服人员:产品的上架和下架,熟习淘宝的各种操作规则,经过旺旺软件,解答顾客发问,办理客户要求等,达到两方快乐交易,办理订货信息,供给售后服务并解决一般投诉
商店美工:负责给网店产品拍摄、后期图片的办理和排版,及撰写配图描述文字,促销活动文案的构思和撰写
定位与产品:首第一先对商店进行产品定位是中低端还是品牌话中高端而后是商店人群定位,我们的商店客户人群是哪些,年龄段是多少到多少,专注做单一客户群比较好做,并且商店的风格也好定
产品定价解析市场热卖宝贝属性结合买家需求做好产品的定价
运营规划:
商店的上线及平常管理
确立商店的整体风格,做好各个地域的美工工作。
细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主的购物。
美工负责将待售产品的图片做好办理,编写配置好相关的文案说明。
编写好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,所有上
架。
营销活动
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第一确立3-5款主打产品,今后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关系销售。
配合商店的新商店推行活动,做好店庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
设置淘宝客,聚划算等活动(团购),一次引进流量。
售后问题
任命有经验的,对产品知识特别认识且沟通能力强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题,作为对付方案,比方抚慰客户的不满情绪;不一样状况对客户的损失如何赔偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其余相关售后问题的。
配送及库房管理
客服应及时与库房管理人员核对库存信息,防备商店销售状态的产品实质无货状况的出现,缺货产品及时下架。
发货周期为一天一次;除有活动订单许多的状况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超出48小时;假如遇到缺货或其余问题不可以及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好退货或退款事宜,全力防备缺货没有及时客户沟通以致的严重不满的状况出现。
商店老例运营列表:
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