动车站站前广场保洁服务方案.doc

动车站站前广场保洁服务方案.doc动车站站前广场保洁服务方案(此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑!)公司简介公司成立于2014年7月,具有独立发法人资格,拥有行“暂定三级”资质,注册资金壹佰万元人民币。属物业协会会员单位。公司现有各层管理人员30余人,100%持证上岗。大专以上学历的20人,中级以上职称的有8人,其中高级工程师3人,工程师3人,全国注册物业管理师2人。公司虽新注册成立的物业企业,但是公司拥有的管理服务人员都是行业的精英,多数管理人员拥有十多年物业管理服务经验,管理过医院、学校、政府机关、商住高、多层小区、农民集中安置小区等多种业态物业。有多个服务项目获市优、省优或星级院落,服务品质得到业主及业主单位充分肯定。目前,公司管理服务的项目有“中国人民解放军 人式部办公、训练区”物业服务项目、“锦城住宅小区”物业服务项目。公司自成立以来,立志于品牌战略,本着“以人为本,业户至上”的服务宗旨,坚持“规范化、专业化、科学化、技术化、社会化”管理,积极奉行“为开发商楼盘提升形象,为业主的物业保值增值”的经营方针,以“建设一流的品牌物业服务企业”为经营目标。公司将继续坚持通过科学的管理和诚信优质的服务,给业户及业主单位营造一个温馨、舒适、洁净、安全的生活、工作环境。同时,企业的全体员工将一如既往,鼓足干劲,与时俱进,开拓创新、以饱满的热情为实现伟大的“中国梦”再谱物业服务新篇章。服务理验以入为本,业主至上、服务第一质量方针诚信经营、依法管理、客户至上、永创新高企业精神诚信、群进、创新、高效追求目标以公司经营为主导,为业主单位推出完善的管理服务,为公司创造经济(社会)效益,为企业打造品牌。,系西成客运专用线(成绵乐客专)上的重要车站,目前客运量在日均1000入次左右,远期可达客运量在日均几万人次。保洁服务范1、 某某东站外围道路、广场的清扫保洁;2、 人行天桥及梯步的清扫保洁;3、 人行天桥玻璃幕墙的保洁(不含顶棚玻璃);4、 某某东站外围停车场的清扫保洁;5、 某某东站路灯等公共设施的清洁、保洁;垃圾的收集与清运清理工作。第一章保洁服务慨论及要点第一节服务慨论人性化的管理方针为某某东站业主单位及旅客铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。结合某某东站特点,导入切合实际的管理理念,以高效的管理来降低管理成本,转变传统思想观念/全心全意为业主单位及广大旅客服务〃。为实现以上设想,拟采用〃一种模式,两个重点,三项措施的管理服务方针〃。、一种模式针对"某某东站”保洁服务的特点,制定出具有创造性的保洁服务管理模式。管理人员由本公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担当并都具有物业管理资格证。管理思想是:安全服务为先,人性规范管理并重,提前服务业主单位及广大旅客,打造服务精品,同时,为业主单位〃服务窗口"创优秀品牌。追求目标:社会效益、环境效益、经济效益三赢,实现’十八大"提出的美丽中国之〃美丽某某东站〃。二、两个重点完善服务,诚信待人。保洁服务是以服务为主的行业,为此,我们将在以后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉彳亍以人为本,业户至上"的原则和务实周到的工作理念,为业主单位及广大旅客提供全方位、高品质的保洁服务,并将日常工作紧密融合于管理之中,与业主单位及广大旅客建立良好的服务关系,同时,以经常走访沟通的方式,及时了解业主单位及物业使用人的意见与需求,在不断完善过程中真正让业主单位及物业使用人享受到安心、舒心和称心工作环境和高品质的现代物业服务。把环境管理维护作为我们管理的另一个重点某某东站的环境管理极为重要,因它处在某某北大门,又紧邻AAAA级旅游景区宝光寺、桂湖,如何为业主单位及广大旅客创造一个良好、舒适的工作和旅行环境,是我们非常重视的问题。因此,我们将环境管理作为’某某东站"项目保洁服务的重点之一。多年的物业管理服务经验告诉我们,环境维护工作责任到人,督导检查,培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地去做好每天的工作,树立环保意识,从而保证本服务区的环境卫生状况达到最佳状态,为服务区增添一道清洁、卫生、亮丽的风景,树服务窗口形象。三、三项措施1•根据ISO9001质量管理标准,制定出详尽的保洁服务作业手册,使员工翻开手册即可操作,达到规范、自我、服务业主单位及广大旅客的目的。2•时刻有着多方面的准备,永不停歇地实现服务的更新,不断提出建设性意见,全力做好各关联单位的衔接。3将不断充实管理队伍,采用培训…上岗…再培训…再上岗轮培训制度,不断提高员工的工作技能与素质,不断适应某某东站站前广场保洁项目对服务的新常态。第二节服务要点根据某某东站的特点,我们不仅要做好日常的管理服务,还应做好包括春运、暑运以及各节假日期间的保洁管理服务工作。一、做好基本保障工