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客户满意度调查.doc客户满意度调查对公客户及对私客户满意度现场调查问卷1、基于您对中国银行产品与服务的综合体验,您对我行的整体满意程度评价如何?非常满意 满意 不满意 不评价2、基于您对中国银行网上银行服务的综合体验,您对中国银行的整体满意程度评价如何?非常满意 满意 不满意 不评价3、 基于您对我行网点客户经理服务的综合体验,您对我行的整体满意程度评价如何?非常满意 满意 不满意 不评价4、 如果您要办理一项新的银行业务,您还会选择中国银行吗?肯定会选择 可能会选择不太确定不会选择5、 您会向亲戚朋友及他人推荐我行的服务吗?肯定会推荐 可能会推荐 不太确定不会推荐6、 您认为中国银行的理财产品的优势在什么地方?产品种类丰富产品介绍与风险提示清晰投资收益高购买手续便捷产品期限灵活 售后服务好7、 您认为我行的网点优势在什么地方?硬件设施齐全网点数量充足环境舒适等候时间短 人员服务好8、 您认为中国银行的网上银行的优势在什么地方?系统运行稳定 交易信息短信提示及时 收费合理操作快捷方便 界面设计合理 服务功能齐全9、 您认为我行网点大堂经理的优势在什么地方?业务知识熟练 服务态度好解决问题的能力强 服务周到10、 您认为我行网点客户经理的优势在什么地方?专业知识熟练 服务态度好解决问题的能力强 服务周到11、 您认为我行网点柜台人员的优势在什么地方?办理业务熟练快捷产品介绍与风险提示清晰服务周到12、 您觉得我行整体服务水平与工行、建行、农行、交行相比较处于:[银行环境]1、 硬件设施、功能区配置:2、 管理秩序:3、 便利性:[银行员工]1、 员工专业素质:2、 员工