职业沟通第三讲.ppt

eBeautiful业沟通三讲说服的技巧如果我能说服别人,我就能转动宇宙说服,是在一定的情境中,个人或群体运用定的战略战术,通过信息符号的传递,以非暴力手段去影响他人的观念、行动,从而达到预期目的的一种交际表达方式。,利用真理的力量,,,感同身受,运用同理心1提高说服者信誉③信誉包括两大因素:可信度和吸引力。③可信度由说服者的权戚性、可靠性以及动机的纯正性组成,是说服者内在品格的体现。③吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。③因此,要提高说服者的信誉,首先要提高说服者自身各方面的素质,使之具有合理的智能结构,具有高尚的道德修养,具备权威性和可靠性,说服才有分量、有权威性,才能赢得听者的尊重和信赖。此外,还需重视外在形的整③索例③老师家长③,利用真理的力量,晓知以理有理有据利用逻辑的力量以理服人充足的理由+新的论据材料+合理的推理逻辑=成功说服案例:,依靠情感的力量,动之以情真挚的情感感人的话语案例三国演义:龙吊孝拜伦改句子有个“的姐”把一男青年送到指定地点时,对方掏出尖刀逼她把钱都交出来,她装作害怕样交给歹徒300元钱说:“今天就挣这么点儿,要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见“的姐如此爽快,歹徒有些发愣。“的姐”趁机说:“你家在哪儿住?我送你回家吧。这么晚了,家人该等着急了。”见“的姐”是个女子又不反抗歹徒便把刀收了起来,让“的姐”把他送到火车站去。见气氛缓和,“的姐”不失时机地启发歹徒:“我家里原来也非常困难,咱又没啥技术,后来就跟人家学开车,干起这一行来。虽然挣钱不算多,可日子过得也不错。何况自食其力,穷点儿谁还能笑话我呢!”见歹徒沉默不语,的姐”继续说:“唉,男子汉四肢健全,干点儿啥都差不了,走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了,见歹徒要下车,“的姐”又说“我的钱就算帮助你的,用它干点正事,以后别再干这种见不得人的事了直不说话的歹徒听罢突然哭了,把300多元钱往“的姐”手里塞说:“大姐,我以后饿死也不干这事了。”说完,低着头走了。思考:的姐的话为什么有神奇的魔力?,感同身受,运用同理心了解说服对象的性格、特点、兴趣、爱好捕捉对方思想、态度方面流露出的点滴信·摸清对方的思想问题症结所在了解对方的心理需求5把握说服时机时机把握得好,对方才会愿意听,才会用心听,才会听得进。豢否则,说服过早,会被对方认为神经过敏或无中生有;说服过迟,已事过境迁,即使你有再好的口才,再好的意见,都不可能收到预期的效果樂掌握好时机,可利用特定场合,造成境、理相衬进行深入说服;也可利用景中道情,情中说理,进行委婉说服;还可借助眼前实物,进行暗示说服案例老师接管了诳主任工作,正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的芬动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活,老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法,他河学生们:“我知道你们并不是怕干活而是都很怕热吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰,便七嘴八舌说,确实是因为天气太热了。老师说:“既然是这样,我们就等太阳下山再干活,现在我们可以痛痛快快地玩玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中,学生接受了老师的说服,不等太阳落山就开始愉快地芬动了。思考:这个案例告诉我们说服时要注意什么?