模块二 空乘人员日常服务礼仪ppt课件.ppt

民航服务礼仪模块二空乘人员日常服务礼仪项目一会面礼仪项目二名片礼仪项目三电话礼仪项目四地面服务礼仪项目一会面礼仪介绍一、自我介绍是交际场合常用的一种介绍方式,有时会使用一些手势作为辅助,如图2-1所示。在社交场合中,如果想结识某些人或某个人,而又无人引见时,在条件允许的情况下,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方;如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的行为。(一)自我介绍项目一会面礼仪图2-1项目一会面礼仪自我介绍的模式1.(1)寒暄式。寒暄式又叫应酬式,在初次不得不做介绍,但是又不想和对方深谈,或是面对泛泛之交而不想深交的人时,都可以用寒暄式来做介绍,它的内容只有一项,那就是你的姓名。(2)公务式。公务式自我介绍就是在工作之中或正式场合做的介绍。(3)社交式。社交式自我介绍适用于社交活动中,是想跟别人交朋友、想了解对方情况时的自我介绍。项目一会面礼仪项目一会面礼仪自我介绍的要点2.(3)(1)(2).自我介绍的前提条件。在两种情况下必须自我介绍:一是想了解对方情况之时,二是想向别人说明自己情况之时。介绍自己的顺序。介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行,就是地位低的人先做介绍。辅助工具。辅助工具是名片,名片是社交的介绍信,是现代人社交之必备品。,在以下几种情况下比较适合进行自我介绍:对方比较专注时,没有外人在场时,周围环境幽静时,在较为正式的场合。项目一会面礼仪在社交和商务场合,如果想结识某人,除自我介绍外,还可通过他人介绍这一途径。一般情况下,身份地位高者、长者、特邀者和贵宾在社交或商务场合与某些人见面时,常常由他人来做介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。由他人做介绍,自己处于当事人之中,如果你是身份高者、长者或主人,在听他人介绍后,应立即与对方互致问候,表示热忱地欢迎对方,如“你好,小张!”如果你是身份低者或宾客,当尚未被介绍给对方时,应耐心等待;当自己被介绍给对方时,应根据对方的反应做出相应的反应,如对方主动伸手,你应及时伸手相握,并适度寒暄。(二)他人介绍项目一会面礼仪介绍的时机1.(1)与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。(2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。(3)在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。(4)打算推介某人加入某一方面的交际圈。(5)受到为他人做介绍的邀请。(6)陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼。(7)陪同亲友前去拜访亲友不相识者。