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《极致服务》读后感600字 读后感.doc


文档分类:文学/艺术/军事/历史 | 页数:约4页 举报非法文档有奖
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《极致服务》读后感600字_读后感《极致服务》读后感600字_读后感_范文先生网读《极致服务》有感原创:曹玛兰这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务课程同时兼职于一家商超的售货员工作。通过在课堂上所学的服务知识实践于工作之中,将所在的商超涅槃重生的故事。极致服务重点是给我们讲了icare服务模型即: I:理想服务是坚持服务至上,每天满足客户所需。 C:服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。 A:专注是知道客户的喜好和爱好 R:回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度 E:赋权时积极采取行动,实现服务愿景书本共计10个章节,前四个章节重点突出讲极致服务是什么。为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历的一次糟糕的服务体验到课堂学习的极致服务定义即:始终如一的提供理想服务,留住顾客,从而提高企业的竞争力。简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此实现极致服务。后五个章节就是解析和解读这个服务公式icare,重点是在强调实践的作用,通过实践去改善所在企业的服务情况。而主人公凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好的实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重视和看到。最后一章节就是服务实践结果的展现。书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的朋友在指导,比如自己的祖母,比如康复中心的爱丽丝,比如自己的上司。而书中还重点强调了两点: 1、让员工能够感受到自己的重要性,这样,他们才会更加关注客户。 2、业务要成功,归根结底要有关系,而关系则建立在服务之上,那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的关系以及外部客户关系。所以,服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉得是我们现阶段最重要的事情。因为大家认同后才会产生奇效。中学教师暑期学习读后感2篇读《爱的教育》有感---吴信标暑假阅读月里,我看了几本书,比如《罪与罚》《爱玛》《爱的教育》等。其中觉得最有意义的就是《爱的教育》了,这本书让我对自己的教师生涯有了一些更深刻的理解。教育是一个池子,而这个池子里面的水则是情,是爱。教育没有了情爱,就成为无水的池,任尔四方形也罢,圆形也罢,总逃不了一个空虚。这本书通过对生活朴素的描写,使人感受到人与人之间是多么需要互相关心、互相理解、互相帮助!而这种关心、理解、帮助都离不开一个最根本的东西——爱。孔子曰:仁者爱人。可见有仁者之心的人,首先必须具有一颗美好的爱心,教师更是如此。这本书用朴素平淡的语言,塑造出了一个个貌似渺小但实际上很不平凡的人物,比如灾难中的洛佩谛、爱国的少年鼓手、六千英里寻母的玛尔可、船难中的少年马利阿等等,这些平凡的人物在我心中激起一阵阵强烈的感情。我喜欢先生说的这句话:“你们是我的儿子,我爱你们,请你们也欢喜我!我一个都不愿责罚你们,请将你们的真心给我看看!请你们全班成为一家,给我慰藉,给我荣耀!”这些话让我感受到了教师对学生的爱,让我懂得要用爱去关心学生,用爱去教育学生。我们应该去追求教育事业的伟大理想,我们要生存于信仰、希望与爱之中,生存于信仰、希望与爱中的人是最伟大的。最幸福的,是对于自己的职业有兴味的人。学习吧!努力吧!全心全意用功,这样才能得到教育事业的快乐,实现自己的人生价值。读《不跪着教书》的一点心得体会程祖兴暑期看完吴非老师的《不跪着教书》,激起了强烈的共鸣,想抒发一下自己的感受: 一、永

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