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《极致服务》读后感 600 字
导读：本文是关于《极致服务》读后感 600 字，希望能帮助
到您！
读《极致服务》有感
原创： 曹玛兰
这本书是围绕主人公凯尔西在大学期间休最后一门客户服务
课程同时兼职于一家商超的售货员工作。通过在课堂上所学的服
务知识实践于工作之中，将所在的商超涅槃重生的故事。
极致服务重点是给我们讲了 icare 服务模型即：
I ：理想服务是坚持服务至上，每天满足客户所需。
C:服务文化是促进和构建以服务客户为重点的环境。
A:专注是知道客户的喜好和爱好
R:回应是在满足客户所需时展现真诚的服务态度
E:赋权时积极采取行动，实现服务愿景
书本共计 10 个章节， 前四个章节重点突出讲极致服务是什么。
为什么要学习这个课程等。通过主人公在商场经历的一次糟糕的
服务体验到课堂学习的极致服务定义即：始终如一的提供理想服
务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。
简单说就是企业通过一系列举措令顾客感觉到备受关心以此
实现极致服务。
后五个章节就是解析和解读这个服务公式 icare ， 重点是在强
调实践的作用，通过实践去改善所在企业的服务情况。而主人公
凯尔西也正是通过所需的服务知识在自己日常工作中得到了很好
的实践同时善于总结和给直属上司提建议。最终被公司高层所重
视和看到。
最后一章节就是服务实践结果的展现。
书本中还有一点是主人公在实践服务的过程中有亦师亦友的
朋友在指导，比如自己的祖母，比如康复中心的爱丽丝，比如自
己的上司。
而书中还重点强调了两点：
1、让员工能够感受到自己的重要性，这样，他们才会更加关
注客户。
2、业务要成功，归根结底要有关系，而关系则建立在服务之
上，那些从长远来看取的成功的公司往往都重视培养内部员工的
关系以及外部客户关系。
所以，服务文化的促进和构建以客户服务为重点的环境我觉
得是我们现阶段最重要的事情。因为大家认同后才会产生奇效。