富网店,差评怎么办,守好你的信誉.doc

加入富网店商学院:“差评”是淘宝信用体系中一个重要的考核指标,也是淘宝广大卖家最深恶痛绝的;“差评师”是专门在淘宝上给人差评的人,是由淘宝信用体系催生的新兴职业,专门以给网店差评为手段索要淘宝卖家钱财,为千夫所指……“差评”是淘宝信用体系中一个重要的考核指标,也是淘宝广大卖家最深恶痛绝的;“差评师”是专门在淘宝上给人差评的人,是由淘宝信用体系催生的新兴职业,专门以给网店差评为手段索要淘宝卖家钱财,为千夫所指。差评师对淘宝卖家的伤害非常大,通常挑选2钻以下信誉的卖家。高等级的卖家,差评师的几个差评起不到作用,而对于低信誉的新卖家来说,几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。因此在低等级卖家和差评师之间围绕“差评”展开的攻防战也愈演愈烈,在此背景下诞生了众多的帮助卖家来防御差评师的软件,服务市场搜索“差评”可以搜索到196款相关软件。软件很多,但也良萎不齐,,单月价格在15元的“小强评价差评师防御_自动评价”做测评实例,以向广大卖家说明如何选择一款合适自己的防差评利器。此次测评将从以下几个维度出发分析此软件。1、系统性能;2、用户体验;3、系统功能;4、客户服务。一、系统性能测评性能方面我们不做多用户并发的负载测试,只简单做下各网络节点连接的页面响应时间测试,见图一。测试结果可以看出,国内各网络节点响应时间都在50毫秒以内,服务器带宽良好,软件应用操作应该不会有卡顿感觉。在国外的淘宝卖家应用起来可能不是那么顺畅了。二、用户体验界面如下图二,功能导航和操作左右布局。界面设计方面差强人意,左侧功能导航部分还算简单明了,通过导航文案就能了解各部分的功能,操作部分提示文本也足够,稍有软件使用经验即可上手操作。此外软件内部广告较多,上下左右都有,付了钱使用还得看一堆广告。所以用户体验方面只能打个及格分了。三、系统功能此软件提供了两个阶段的功能来帮助卖家应对差评。第一个阶段是差评前的处理,有个霸气的名字“差评师克星”,下面分7个功能模块如下图五。基本设置2)买家黑名单3)买家白名单4)宝贝防拍5)智能黑名单6)防御日志管理7)最新全局防御信息此阶段的功能重点是将差评阻止在差评师下单前,起预防的作用,只要是软件认定的差评师,将自动在10秒内关闭订单。按3个维度来识别买家是否是差评师,分别是“黑名单”“根据卖家信息”“根据买家购买历史”如图六。