柳州电信本地网WLAN维护外包工作总结.ppt

2010年柳州本地网WLAN维护外包工作总结
中国电信股份有限公司柳州分公司无线网络优化中心
2011年3月15日
原柳州本地网WLAN自维情况:2010年2月前,柳州本地网WLAN主要维护工作由无线网络优化中心承担。当时的维护界面为:模块局交换机→光收发→AP处交换机→AP、天线。截止到2010年2月,柳州本地网WLAN AP的数量为420个,AP可用率为90%。当时WLAN维护工作面临的困难主要有两点:无线网络优化中心WLAN专项现场维护人员不足,WLAN维护资料不全——这无疑增加了WLAN维护难度。
2010年2月,柳州本地网WLAN现场维护工作外包给实业公司维护分公司维护,无线网络优化中心负责协调、管控以及提供技术支持等方面的工作。由于无线中心前期就WLAN外包工作做了详细的准备、计划,加之前期对实业公司WLAN维护组维护人员培训等工作做得及时而到位,职责划分明确,使得WLAN维护外包工作得以顺利开展。以下是柳州分公司无线网络优化中心在WLAN现场维护外包工作中总结的一些经验。
一、维护界面划分清楚
柳州分公司无线网络优化中心在结合柳州本地网实际情况,与线路维护中心、VIP客户支撑中心协商后,划定自楼道交换机以下的设备归属无线网络优化中心维护,即维护界面由原来的:模块局交换机→光收发→楼道交换机→AP、天线,转变为:楼道交换机→AP、天线。
划清维护界面后,无论是工单的处理、故障的排查以及整个WLAN网络的故障处理流程都比以往更顺畅了。
二、外包方责任区分明确
在划分清楚维护界面后,无线网络优化中心组织实业公司维护分公司C网基站维护人员进行培训以及集中学习,讲解WLAN维护要点。并在协调会中明确了,实业公司WLAN维护组维护范围为楼道交换机以及AP的维护,同时梳理了维护流程,分析了日常常见故障处理方案等。
外包方实业公司专门成立了WLAN维护组,并制定每月工作计划,在保障WLAN网络正常运行的情况下加强了对各热点的巡检工作
三、考核到位评分