企业发展史总经理致词
我从加入国美的那一天起,就深深地感受到她是一个非常人格化的企业,她向大众展现的是诚实、豁达、谦恭、宽厚、勇气与进取的人格化魅力。
作为一个企业,国美在探索中最大限度地成就着她的社会使命,即在生产厂家与消费者之间架起一座通畅、高效、快捷、透明的桥梁,并不懈地使之至臻完善。国美用于建造这座桥梁的主要材料是“信誉”。对于信誉的理解我们分为三个层面,即对消费者守信誉;对员工守信誉;对供货商、生产厂家、金融机构等合作者守信誉。
国美的创始人黄光裕先生曾经提示我:“国美的对手是国美自己,国美所面临的挑战将是一次次的自我超越。”如今回首,我们看到国美正是通过无数次的自我突破,才由弱小走向强大,从暗淡步入辉煌。
我要感谢这个时代,感谢我的同仁,感谢所有曾经给予国美关怀与支持的朋友们,是他们共同创造和将创造国美今天以及明天的奇迹。
国美属于改革开放的中国,属于千千万万信赖我们的消费者,属于我们前进中的伟大社会。
总经理张志铭
1987年1月1日
国美电器在北京成立,创业者是广东汕头的黄光裕兄弟来北京创业。用3000元投资、在北京的前门珠市口大街租用不足100平方米的门市经营进口彩电。因为当时的彩电还属于紧俏商品供不应求。
1990年
国美在家电流通业内首创新的供应模式,脱离中间商与厂家直接接触搞包销制。所谓包销,指经营商品付款销售,风险自担。这种做法虽然加大了经营风险,但却降低了家电的流通成本,使消费者得到实惠,家电卖得多,资金回笼快,如此形成良性循环,也成了国美独有的经营模式,国美得到迅速发展。
1991年
国美率先在《北京晚报》刊登报价广告,借助广告这一现在营销手段引导顾客消费,走出了坐店经营的传统模式,国美也赢得了“中缝大王”的称号。
1992年
国美声誉颇好,黄光裕乘盛追击,陆续开了七八家店,但店名不一。
1993年
借鉴国外先进的联锁经营方式,国美电器总公司成立,开始联锁经营。
联锁的含义是什么?
即无论分布何处,无论何种经营形态,均属同一经营系统。经营业务实行总部集中决策,统一管理,统一经营范围,统一经销订货策略,统购分销,统一店名。其内外装饰、标识、店员服饰、送货车辆等统一使用总部的CI标准。
从单兵做战到集团军,伴随着规模的扩大,市场分额自然相应地扩大,也就更容易得到厂家更优惠的价格政策和更全方位的服务。接下来的事情,使国美步入发展的快车道。
1995年
国美电器王府井商城开业,从经营面积、经营品类及广告投入都有了质的飞跃,确立了国美电器门店的形象。
1996年
以长虹为首的国产彩电崛起,国美迅速调整主营结构,由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。
1998年
国美调整建店选址的战略思路,关闭市中心的小型店铺,在北京三环线附近开设2000平米以上的大卖场。
1998年1月
国美认真总结了十多年发展经验,出台了230页的《国美经营管理手册》。手册中详述了各岗位职责规范,建立了较为完善的连锁经营管理框架,为国美电器走出北京走向全国打下坚实的基础,也标志着企业的管理开始走向规范和成熟。
2000年
国美对手册进行了第一次修订,330页的手册将国内外先进连锁企业的成功经验与自身在津、沪等地开店的实践经验相结合,把走连锁之路做了细致的规划,创造出国美特有的经营模式。
2001年
国美又将《经营管理手册》与ISO9001-2000相对接,使其丰富为百万余字,1000余页。手册,已成为国美电器的根本大“法”,是国美依“法”治企的基础。
1999年
国美加大服务力度:开通800免费投诉电话;建立售后服务部,预约上门、免费服务等等。九九年,国美电器被北京市消协评为“售后服务信得过单位”。
2000年和2001年连续两年被中国消协评为“诚信单位”。专业化服务使国美在售前、售中和售后各服务环节始终领先一步,也成为国美电器始终立于不败之地的必胜法宝。
1999年7月
国美走出北京,迈出了走向全国的第一步。天津,老工业城市,经济发展的规模和速度与直辖市不甚相称:经济不发达,购买力低,无强势竞争对手。但国美的进入,还是受到了来自十大商城的抵制。引起媒体的广泛关注,报称“现在有个好消息,也有个坏消息。好消息是再过半个月津城居民会买到真正实惠便宜的家电商品,坏消息是再过半个月津城家电业主将体会到‘狼来了’的滋味”。媒体的炒作使国美名气大增,商战的结果是天津国美只用了一年多一点的时间收回了全部的投资,被业界称为
“国美现象”。国美登陆津门一举成功。
1999年12月25日
国美电器进军上海。上海,国际大都市,经济发达,是兵家必争之地。上海人精明,优越,也有些排外。但是任何事物都有正反两方面,当精明
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