医院骨科护理品管圈.ppt

:QcG品管圈的含义:品管圈(QC0)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作、集思广益按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式目的在于提高产品质量和提高工作效率。品管圈简介简单的说就是:相同或相关联部门统计知识~解决A问题5-10人头脑风暴品管圈的基本概念基层人员组圈2(对所选定之部两部的问题3以自动自发的精神,结合群体智慧通过团队力量,运用各种品管于法一使成贝感受到参与感、满足感、:高风险日常管理指标趋势高频率问卷调查发现的易出现问题工作中常见的有困难有困扰领导提醒的事/指定重要领域同事间交谈中发现主题选定应遵循的标准院、科年度计划院、科目标管理项目四个标准3)医院评审重的质量和安全指标期望解决的问题:抱怨、纠纷、不良事件或病房会议、个案讨论会等反映出的问题或征询病人的期望的内容优质医疗同时护理品管圈的主题选定工作,应该紧紧围绕以病人为中心的优质医疗而展开优安全:避免造成伤害及时有效:避免不足与滥用以病人疗·及时:减少等候或延迟有效为中效率的六大目标效率:避免浪费·公平:提供同等质量的服务病人为中心:响应病人的需求主题选择的“SMART原则顾名思义“SMART为“聪明”之意分解后为以下几个原则优先改善主要顾客的服务的基础上Who:与谁有关明确具体的(护士?病人?6W)What:想达到什Measurable么结果可测量的:配合效率、合格率、满意率Whee:实施地可行的:具体的措施,事实表明有可行性When:多久完成RealisticWhy:带来的好实际的:符合日常工作的具体要求处Iimebound有时间的要求:阶段性工作有具体的完成时限。任务完成需要较长时间的可选择通过过程中指标的细化来逐步完成。主题表达的标准结构主题组成:动词+名词+衡量指标示例1:提高患者满意度示例2:降低病人输液等候时间表达结构动词(正向或负向)..提高名词(改善的本体)..门诊患者示例1■衡量指标满意度动词(正向或负向)..降低解析■名词(改善的本体)..门诊病人示例2衡量指标输液等候时间