人力资源管理 调研报告.docx

课程名称:中小企业资源管理组号:第1小组组长:辛双琪 12251078晓东 12241040组员:叶宇杰 12241327琼楼 12241053俊禄 12241320陆正江 12225045任课教师:颖琦授课学期:20142015学年第二学期目 录调研背景 1调研过程 1调研时间 1企业简介——豌角码头 1快递收发站店员岗位说明书 1岗位说明 1任职资格 3绩效管理 3豌角码头人力资源评估 5岗位配置与人员招聘 5培训与开发 6绩效考评 7结论与建议 8调研背景中小企业人力资源管理一直是国相关领域重点关注对象。 不同于大型企业完善的人力资源管理制度,中小企业人力资源管理往往呈现出参差不齐的局面。 很显然的是,在中小企业中完善人力资源管理有利于企业人力成本的降低和企业员工个人的职业前景,是企业做大做强的制胜法宝。那么什么样的企业最值得我们在人力资源课程上进行研究呢?当然是我们交大学生自己的企业。 首先应该赞赏的便是同学们自主创业的激情与想法,其次我们也想通过对豌角码头的调研更深层次地去了解我们同学们自己创立的企业的人力资源管理机制,发现其优点缺点,为创业的小伙伴们给出一些自己的建议, 试图将人力资源课上所学运用到实践中去。调研过程调研时间图1调研过程整个调研过程贯穿于2015年4月10日到2015年4月20日的一多的时间里,小组成员去豌角码头进行了采访、对创业者进行了职业测评、观摩快递员日常工作、学习并拍摄了快递员的日常工作,最后回来并制订了岗位说明书,形成完整的调研报告。企业简介——豌角码头豌角码头坐落在交通大学 19号楼南面存车处。是由交大学子自己创业而建立的快递小店。起初由7名交大在校学生于2014年4出资创立,发展到2015年共有14名股东。创始人有12级学生俊禄、梦珂、苟鹏、映江、思晓、巩姝含、洪芝静、宋月妍、天屿、国华、凯、仲达、殷宇、单祺蕊。创立初至今一共集资过万。企业本着完善快递“最后一公里”末端服务的宗旨, 将多家校外快递公司送至交大的快递集中整合统一管理, 是一家功能完善的的快递整合收发战。 目前豌角码头已经与申通快递、圆通快递、快递、 天天快递、顺丰快递、汇通快递、宅急送、国通快递建立合作关系,采用整合式货架快递,大大提高了快递的发送服务率。为了扩大豌角码头的影响力和知名度,企业也建立了豌角码头的微信公众平台,在平台上面可以随时随地了解到企业的最新的动态, 包括寄件促销,快递的咨询等等,同时平台上也可以查询快递的动态等。企业在人力资源考核面也建立了完善的考核制度, 采用股东自评和互评的式对股东参与企业日常经营进行评估。 同时建立了员工激励制度和惩罚制度, 考虑到企业的发展,也开始着手外来员工的招聘。股东也十分注重自我能力与素养的提高,每都召开会议,讨论企业的最新经营活动。为了扩大企业规模,每位股东都在交大商百上进行注册,通过商百结识更多知名的校友和创业者。快递收发站店员岗位说明书岗位说明岗位基本资料:岗位名称 快递收发岗位工作001工资标准2700表1收发站的岗位基本资料站店员 编号直接主管 配送部经理所属部门 配送部工作地点 豌角码头现任者 曾佳 现任职人数1 岗位分析日期 2015-04-20 岗位 晓东分析人岗位职责:基本职责表2收发站快递员的岗位职责负责通知客户取件以及帮助客户寄件防止客户取错物件格执行业务操作流程,指导客户填写相关单据整理并传递相关业务单据与资料额外职责 文明接待客户,服务到宣传本公司服务理念,打造品牌服务以增加客户量工作容表3快递员的工作容码放货物,并且对货物进行编号发短信确保通知到每一个取件人,并根据取件号寻找相关货物核对交予客户签件 指示客户检查外包装是否完好,外包装破损的物件,礼貌做好解释工作指导客户在指定的位置签字询问寄件人货物,寄往地,并让寄件人选择快递公司,以及填写面单寄件 对已填好的面单容进行检查,未填写面单的则指导寄件人填写面单或代为填写对寄件货物进行包装,将面单贴到包裹上对已包装好的寄件进行称重收费,并且将货物码放到寄件的货架上工作要求表4快递员的工作要求服务 普通话标准,善于与客户沟通,表达能力强,态度亲切,有良好的服务意识安全时效质量码放货物时要注意货物的安全,不得在给顾客提供服务时与其发生冲突要及时发短信通知取件人取件,按规定时间上下班要保证取件人与寄件人信息正确,格核查相关单据工作权限按规定向客户派件以及负责客户的寄件处理,:30-18:,无不良嗜好吃苦耐劳、人品端正、做事仔细认真工作积极热情,责任心强,=底薪+绩效工资(底薪的20%)从工作