长城物业-物业经营与资产管理——物业管理延伸服务探索.doc

长城物业-物业经营与资产管理——物业管理延伸服务探索
物业经营与资产管理
——物业管理延伸服务探索
长城物业集团华北区域公司副总经理张永谦
2011/4
第一部分
物业服务需求分析
物业服务产品层次
核心
形式
延伸
润护物业,科学管养
(价值,传统物业管理)
体味人生,文化社区
(感受,设备设施管理)
关注需求,创新服务
(满意,资产经营管理)
物业延伸服务
物业服务
信息资讯
电子商务
生活出行
家政服务
休闲娱乐
衣
食
住
行
游
娱
购
全面覆盖
CCPG作为“社区服务组织”,通过市场调研,正探索通过家政服务、不动产服务及养老服务(业主需求迫切,最能体现物业价值)等三方面为近百万社区终端客户提供延伸服务,真诚关爱社区的每个家庭和个人。让社区终端客户通过电子商务平台,足不出户就能满足相关生活需要。
长城物业物业延伸服务思路
与物业
沟通
生活资讯
个人消费
家庭
消费
自助
交易
与邻里沟通

终端客户需求
社区业主需求模型分析
WAP
Description of the contents
长城E卡通
不动产
服务
家政
服务
养老
服务
全国呼叫
中心
DM
社区营销活动
桌面工具
LED屏
社区服务电子商务平台模式
供应商资源
场地资源
服务资源
整合
CCPG
电子商务
平台
服务
终端客户
物业服务运营模式
基于用户服务的增值业务
与第三方合作
信息发布、商家中介
品牌广告、线上线下投放
自销、代销等
虚拟增值
合作分成
商家中介佣金
广告收入
电子商务营销收入
物业服务盈利模式
生活乱遭遭
衣
食
住
购
娱
游
行
生活资讯
CCPG整合
衣
食
行
住
购
娱
游
CCPG
线上
线下
服务
,
引导
消费
生活
井然有序
围绕“衣食住行游娱购”等维度开展内容经营,在为业主提供相关生活资讯的同时,营造社区生活方式,引导消费。
社区生活方式引领模式
第二部分
物业延伸服务
人:业主及租户
延伸服务
物:不动产及物品
个性服饰、母婴服
衣
常用品生活包其它食品
食
入住家装、二次装修、家政服务、养老服务
住
汽车服务
休闲旅游
行
资产管理与经营
资产
商业、场所经营
空间
节能降耗产品
环保产品及服务
物业
跳蚤市场
物品
电子商务平台
物业延伸服务的内容
物业延伸服务视图
杂费代缴
投诉报修
在线交流
增值服务
……
服务机构
供应信息
求购信息
服务预订
……
小区热点
折扣优惠
商家检索
分类信息
……
视听空间
游戏乐园
互动交友
体育之家
……
酒店机票
旅游远足
我家附近
IC一卡通
……
居家商城
旧货交易
以物换物
团购服务
……
物业服务
家政服务
信息资讯
休闲娱乐
生活出行
电子商务
第三部分
物业延伸服务之
资产管理案例
案例一:秦皇岛澳景蓝湾
公寓为独立社区,拥有独立海滩、独立会所,不与其它交叉。
1、项目简况
地处秦皇岛黄金海岸,地理位置优越,交通便捷。
距北京、沈阳汽车车程:3小时;
距唐山汽车车程:40分钟;
北京、沈阳-北戴河的快速铁路1个半小时;
天津-北戴河的快速铁路1小时到达。
2、业主情况
整体特点:着力追求安静舒适的生活环境,希望通过物业的整体服务提升个人休闲度假的品质,但更多的是希望能够创造合理的投资回报。
以投资为购
买目的人群
购买后以自用
为主的人群
有短期度假需
求的租客人群
3、服务定位和特点
将公寓建设成京津地区高级的专属海滨酒店服务式俱乐部。
服务
定位
服务
特点
跨地区、跨行业联合服务,涉及将多种产品结合的组合和拆分。
4、项目经营思路
与发展商签订《商业经营管理委托合同》(确定小区商业经营权)
与业主签订《房屋租赁协议》(确定对公寓的租赁经营权)
最后寻找市场客户,达到资产经营、增值创收的目的
以小区公共区域的物业服务为基础
硬件优势:公寓的硬件支持和天然海岸条件。
软件优势:全方位的酒家务,包括高球预定,交通服务等等
促进增值
促进服务
5、优势和制约
优势条件