水厂质量工作年度总结.doc

.页眉. 页脚. 水厂质量工作年度总结 R> 公司** 水厂座落在** 地区,是**及** 地区唯一一家专业化正规供水单位, 其主要负责**、** 地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工** 人,下设* 座水源站、** 口水源单井、** 座水表井。×××× 年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式, ** 水厂领导班子根据年初承包基础商品水量*** 万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止×× 月份水厂共完成商品水量*** 万立方米,超额完成商品水量** 万立方米,实现收入*** 万元,创利*** 万元,各项费用均控制在指标范围内。水厂质量工作年度总结公司** 水厂座落在** 地区,是**及** 地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、** 地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工** 人,下设* 座水源站、**口水源单井、** 座水表井。×××× 年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式, ** 水厂领导班子根据年初承包基础商品水量*** 万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止×× 月份水厂共完成商品水量*** 万立方米,超额完成商品水量** 万立方米,实现收入*** 万元,创利*** 万元, 各项费用均控制在指标范围内。能取得以上的成果, 服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则, 牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中, 欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在×××× 年度的工作总结: .页眉. 页脚. 一、加大质量管理,提高用户满意水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心。”一年来水厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞扬。服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知, 时刻把顾客的意见作为服务的评价标准; 水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监督服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念,以“追求顾客满意服务”为宗旨, 不断优化服务流程, 提高服务质量, 努力做到服务措施规范化, 服务体系网络化, 服务手段人性化,服务内容差异话,服务监督社会化。** 水厂共有水表井** 座,工作强度较大。年初,水厂领导班子就对表井工作高度重视, 对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习, 吃透文件精神, 并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则, 及时的下达到各责任人, 由厂长亲自主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能