物业标准化手册--物业管理方案及员工手册(doc54页).docx

物业标准化手册第1、、资料员、仓管员岗位职责安全经理岗位职责安全管理员岗位职责财务经理岗位职责财务会计岗位职责财务出纳岗位职责财务收费员岗位职责物业管理预算物业管理开支分类预算表物业管理处开支预算明细表物业管理规章制度和档案的建立与管理管理规章制度物业档案建立与管理各项专业管理工作方案公共设施设备管理安全管理装修管理消防管理车辆管理清洁管理前言一、物业简介(略)二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。三、追求目标以公司经营为主导,为业主推出完善的管理服务,为公司创造效益,为企业打造品牌。物业管理要点运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业主沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,全心全意为业主服务。为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求更好地满足业主的需求。建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业主、打造管理精品。追求目标是:社会效益、环境效益、经济效益。二、二项承诺在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。三、三个重点完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业,为此企业将在今后的服务工作中,充分体现企业的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业主至上”的原则和务实周到的工作理念,为业主提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业主建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业主享受到安心、舒心和称心的居住 (工作)环境。环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要,如何为业主创造一个良好、舒适的居住 (工作)环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,认真地去做好每天的工作,积极宣传环保意识,使大厦的环境卫生状况达到最佳状态,为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。安全、消防真抓实干为确保业主的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念,建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常的管理中,建议派专人全天值班,负责所辖物业的安全管理工作,严格管理,防止易燃、易爆等危险品进入大厦,制定出与其相适应的应急处理安全操作程序,如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。四、四项措施根据历年来的管理经验及相关条件,在对其加以完善的基础上,将之运用到物业的管理上。从本物业业主的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析,科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。制定出详尽的执行手册,使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等,使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范、自我、服务业主的目的。我们时刻有着多方面的准备,永不间歇地实现物业管理项目的创新,不断提出中肯意见,全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度,不断提高员工的工作技能与素质。拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务,要求有一个高效率及科学的组织架构,使人力、物力、财力得到合理的配置,以求达到降低管理成本,提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥