IT Infrastructure Library 信息技术基础设施库 2 ITIL 产生的背景 IT应用生命周期图 3 ITIL 的发展历程 4 ITIL 的整体架构 5各功能模块简介? IT服务管理实施规划( Planning to Implement Service Management ) ——为客户如何确立远景目标,如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级, 以及如何对实施的流程进行评审,提供了全面指导 6 ? ICT 基础架构管理( ICT Infrastructure Management ) ——确保提供一个稳定可靠的 IT基础架构,以支持业务运营 7 ?应用管理( Application Management ) ——协调 IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系,使它们一致的服务于客户的业务运营 8安全服务体系结构?安全管理(Security Management) ——保护 IT基础架构,对其采取合适的保护措施,使其免受未经授权的使用 9 ?业务视角(Business Perspective) ——帮助业务管理者深入了解 ICT 基础架构支持业务流程的能力与 IT服务管理在提供端到端 IT服务过程中的作用,其涵盖了业务管理系统、外包管理、持续改进及信息和通讯技术等方面,来实现商业利益 10 ?服务管理(Service Management) —— ITIL 的核心内容,共分为 10 个管理流程及 1项管理职能,被划分为两组:服务提供和服务支持
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