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1网站市场部培训文件 2 目目录录 3 第一部分:工作准备第一部分:工作准备一个中心二个基本点三个代表四项基本原则五星级人生 4 一个中心一个中心以提高以提高““服务服务””品质为核心品质为核心定义定义:服务就是伙伴式的支持。释义释义: 1、主动为对方解决问题, 一切努力都是“让客户更满意”; 2、在本文客户的含义包括外部客户(企业)和内部客户(合作伙伴)。例证例证:IBM :务必在 24 小时内解决顾客的任何抱怨和疑难。唐都:为客户服务,想在客户之前,做在客户之前。 5 二个基本点二个基本点 1 1、以可持续发展为基准点、以可持续发展为基准点 2 2、以实现财务目标为目标点、以实现财务目标为目标点定义定义:商业组织存在的意义在于它能实现增值, 所谓做事业就是在实现可持续增值的同时不停追求进步! 例证例证:TCL :作坊式企业小企业规模企业明星企业释义释义: 1、“大处着眼,小处着手”,做好每一个项目是做好事业的基础; 2、利润是生存的必要条件,而且是达成更重要目的的手段,但利润不是目的。利润就象人体需要的氧气、食物、水和血液一样,这些东西不是生命的目的。生命的目的是刺激进步! 发展发展利利润润 6 三个代表三个代表 1 1、代表自己、代表自己 2 2、代表公司、代表公司 3 3、代表客户、代表客户定义定义:我们就是 CEO CEO ! 释义释义:我们是项目经理人,是经营者、管理者和执行者。我们是新闻发言人,是输出公司信息,建立公司形象的使者。我们是商业经纪人,是协助客户达成目标的事业伙伴。市场部市场部外部客户外部客户内部客户内部客户枢纽枢纽 7 四项基本原则四项基本原则 1 1、团、团队队 2 2、积、积极极 3 3、创、创新新 4 4、专、专业业定义定义:我们是务实的理想主义者。释义释义:我们是一个正在攀岩的团队, 成功的关键在于帮助队友一起攀上高峰。我们是初升的太阳, 每天都孕育着希望,主动放射出光芒! 我们是优秀的破坏者, 每天都在旧元素中创造出新组合。我们是客户无比信赖的伙伴, 客户总为我们喝彩,并愉快地付费。 8 五星级人生五星级人生☆☆☆☆☆☆☆☆:事业心☆☆:凭良心☆☆☆☆:责任心☆☆☆☆☆☆:上进心☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆: :平常心定义定义:我们是卓越的得道者。释义释义:能提供五星级服务是令人兴奋的, 能在激情中保持一颗平常心尤为伟大! 以学习型组织为基础, 以五星级人生为标准, 修炼我们的一生更具有意义。 95 步 4 表 3 会 2 单 1 袋第二部分:作业方法第二部分:作业方法 10 5 5 步步释义释义:实现财务目标的 5 个步骤 AM 提报 AE 、财务存档当事人名称地址当事人名称地址标的内容与条款标的内容与条款项目数量项目数量质量与材质标准质量与材质标准酬金与结算方式酬金与结算方式履行时间、地点、方式履行时间、地点、方式违约责任违约责任解决争议的办法解决争议的办法合法填写以法律形式确定合作内容合同 AE 归档 AM 提报 CEO 审批 AE 、 AM 提报 CEO 审批 AE 、 AM 提报 CEO 审批责任归属当事人名称地址标的内容项目数量履行时间、地点、方式项目名称具体内容收费标准结算方式成本价成本价建议价毛利率客户方资料项目内容、要求和效益预估标准要素合法填写内部预算通过后正式合同签署前填写“报价单”对外报价前填写“预算单”明确值得投入后填写“立项单”使用方法以书面形式明确项目结束正式确定正式确定项目内容和收益项目内容和收益降低项目风险确定项目周期预估项目效益预估项目效益明确需求识别项目识别项目确立项目确立项目建立目的签收报价预算立项