2021年服务明星评选专题方案.doc

装车站安全和服务明星月度评选方案
为深入提升职员队伍整体素质，全方位提升服务质量，严厉安全操作制度，调动职员工作主动性、发明性和提升工作效率，装车站开展以“提供热情服务，牢靠安全操作”为专题优质服务评选活动
一、总 则
1、全部职员应严厉对待评选工作，要以事实为依据，做到公平公正；
2、评选工作由工厂评选小组全方面负责，对评选方案、评选方法科学性、实用性负责；
3、厂领导负责考评实施监督；
4、各专业责任人作为直接责任人，在整个评选过程中担负关键职责：
（1）宣传服务评选思想、方案及相关要求，同时客观立即地反应本部门各方面意见和提议；
（2）指导和监督职员按要求进行考评，上交评选小组；
（3）为下属职员提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制订改善和提升实施计划。
（4）部门责任人整理多种考评资料并进行归档、立案、保留。
二、考评目标
为加强和改善装车站管理工作，规范职员安全操作行为、调动职员工作主动性、发明性，。针对职员个人素质、工作能力、服务规范、服务态度等方面作出综合客观评价，从而取得努力向上改善动力，提升工作业绩。
经过评选，识别出杰出优异职员和通常职员差距，对职员进行甄别和区分，使优异人才脱颖而出；
经过评选，了解职员品行个人素质、工作能力和服务水平，并提供建设性反馈意见，让职员知道上司对其工作期望和要求，清楚用户对其服务评价，充足了解自己在工作中优点、缺点和不足，从而对以后工作目标有一个清楚认识；
帮助管理者强化下属人员已经有正确行为，促进上级和下属职员有效连续沟通，提升部门绩效；
加强各部门和各职员工作计划和目标明确性，加强对职员行为监控考评，有利于促进工厂整体绩效提升，有利于推进企业总体目标实现；
为工厂薪酬调整、职员晋升降职、岗位调动、奖金等人力资源决议提供确切有用依据。
三、评选范围
装车站全部职员及保安。
四、考评标准
考评工作需遵照以下标准：
1、多角度考评标准：分别从安全操作、服务规范、服务态度、用户满意等多多个维度进行综合考评。
2、公正公平标准：以事实为依据，对被评人工作进行客观考评，确保考评公平公正。
3、公开标准：全部评选结果均向全体职员公告，确保评选公开性。
4、民主标准：把评选作为行之有效上下级沟通方法，许可被选评人和参评职员对评选结果提出异议。
五、考评方案
（一）评选时间
1、月度评选：每个月度最终一个星期进行该季度评选工作，1个工作日内结束；
2、年底评选：本班组十二个月获选最多者，3个工作日内结束。
（二）评选措施：
考评分为自评、上级领导考评、用户考评三种，三类考评主体所占权重及考评内容以下表所表示。
考评者
权重
考评关键
被考评者本人
20%
工作任务完成情况
上级领导
40%
工作能力、工作绩效
用户
40%
服务态度、用户满意度
（三）评选内容：
依据个人安全操作、工作能力、服务态度3个维度进行评选，其中个人素质占总比分10%、工作能力占30%、服务规范占30%、服务态度占30%，每个维度设有5个评分项目，每项分为优异、良好、中、可、差共5个等级，依次对应20、15、10、5、0共5个分值，采取得分制措施，将应得分值填写在对应考评项目当中，满分为100分。具体评分标准