安装服务流程.docx

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上门安装流程
一、前期准备
1、 形象标准 :整洁示人、印象加分
穿着创云统一工装，整齐干净、不破损、不掉扣；
佩戴创云工作牌；
严禁穿着其他品牌工装上门服务；严禁穿拖鞋上门服务
仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑
工具包：整洁无异味
专业安装维修工具：见安装工具清单；
安装维修所需辅料及配件，其它：垫布、鞋套、抹布、服务卡；
2、 语言须规范 注重口吻 谦逊态度
客服：
您好， 是××先生 / 小姐 ？我是 云 保服 代表，很高 您服 ！您
于×月×日 了我公司×× 品一台， 您何 方便，我 安排服 人 前往您家
送 安装？
安装人 ：
您好， 是××先生 / 小姐 ？我是 云 保送 / 安装人 ，我叫 xx，我 在 您上 送 / 安装， 您方便 ？
注意：
确 ：与用 系 ，需确 具体地址、上 及其他特殊事
沟通： 未与用 达成一致的情况， 根据公司服 政策， 度温和的沟通， 切忌否 用 或争 ，即使用 是 的；
用 文明：“ 、不好意思、麻 、打 了、 ⋯⋯
遇到用 不理解的情况， 根据公司 定和 知 耐心 解
流程一：
核 安装
客服派 工具箱 取 品
品型号
路 登 表 容 安装人
二、登门
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1、敲门：
五指并拢握半拳以中指关节连续轻敲 2 次，每次连续敲 3 下；
有门铃的要先按门铃；
用户没反应的需用电话联系
2、 问候：
友好问候：“您好，请问您是 XX先生 / 女士家吗？”
在进门时先向客户自我介绍： “您好，我是创云安装人员，我叫
云××产品需要安装，是吗？

XX（并出示工作牌）您家有一台创
3、 进门：
鞋套：征得用户许可后穿好鞋套方可进门
垫布：到达指定位置后，先铺盖垫布，放置工具箱，并将产品摆放好
4、开箱验货：
对照装箱清单进行清点，注意检查产品是否完好
5、安装：
经用户同意后开始安装；
安装时一定要认真擦拭空调，并嘱咐客户空调的保养
6、试机：
安装结束，指导用户对产品使用及日常保养