服务流程：安装流程.docx

:..<安装流程><070618〉目标顾客在门店购买商品提出安装需求,门店前台员工收取相应安装费,安装部安装人员或厂家、外包安装人员上门安装的操作过程。序号:流程步骤流程操作细则产出表单1商品部填写安装确认单顾客购买华美乐商品有安装需求时,商品部员工到服务台详细填写《顾客安装确认单》一式四联带领顾客到服务台录入订购单。《顾客安装确认单》如属免费安装范围的,商品部员工在《顾客安装确认单》安装费用栏及预付安装费栏内填写“免费”字样。如属华美乐代厂商安装的应详细填与供应商名称、联系人、联系电话等资料,待扣厂家货款。2服务台制作顾客订购单服务台根据商品部交接的《顾客安装确认单》制作《顾客订购单》外包安装费(包括厂家安装)用 SKU:999994收取;内派安装费(华美乐安装部安装)用SKU:999995收取。服务台填写《缴款单》附《顾客安装确认单》财务联交顾客到银台交款,《顾客安装确认单》顾客联交顾客留存具体操作执行“顾客订购单流程”。《缴款单》《顾客订购单》3银台收款收银员收取预付款,安装费必须一次交清,收银员收款后打印《预付款凭证》将《预付款凭证》白联交顾客交回服务台。收银员留存《顾客安装确认单》财务联交金库核对金款后交金库会计(门店财务)留存。如果顾客现货自提需要安装时,直接在银台销售单独打印销售小票(安装部留存)收银员在《顾客安装确认单》上备注销售流水号。《预付款凭证》4服务台单据交接服务台整理并单独存放《顾客安装确认单》安装部联、安装工人联,客服中心安装部员工定时到服务台取走。商品转销售后,服务台单独做安装费转销售(不打印小票) 。5安装部进行安装安装部根据《顾客安装确认单》上安装时间(开单时和顾客初步约定时间)提前和顾客沟通,并通知安装人员到安装部领取《顾客安装确认单》安装工人联按照顾客要求的时间上门安装。商品安装完成后请顾客在《顾客安装确认单》上填与意见。6单据返还安装部安装人员安装完毕后二天内,将有顾客签字的《顾客安装确认单》安装工