咨询师话术培训.ppt

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希格玛教育课程咨询师话术
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课程咨询师的岗位职责
,为客户介
绍并设计符合学员需求的课程安排
、网上咨询及现场咨询,邀约意向学员
及家长,并及时进行跟踪回访;与咨询学员保持联系,建
立良好关系、维护学校形象
,为部门决策提供
依据,配合市场部门做宣传推广工作。
,完成部门制定的招生计划
,了解学员学习情况,争取学员按时入
学及续费
,咨询情况统计汇
总,提交书面总结
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课程咨询师的岗位要求:
(含)以上学历
,性格开朗,热情大方,仪表整洁,谈吐
得体,具有专业精神和个人风格,诚实守信,有很好的亲
和力和学习能力
,声音优美,口齿清晰,反应敏捷,热爱
教育事业,有良好的团队合作精神
,在交谈中
善于观察,提出问题,表达观点等
、有责任心和耐心,乐观的态度,良好的服
务意识,高度的责任感和信任感,并能适应较强的工作压

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课程咨询师工作流程:

2邀约面谈
3接待来访

5后期服务

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电话咨询话术
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接听陌生咨询电话
目的:获取足量的客户信息(姓名,性别,年
级,学校,班级排名,薄弱学科,家长意向程度
格接受程度,教育观念,空闲时间等)实现邀
面谈
咨询师:您好,希格玛教育学校,我是X老
师,请问有什么可以帮您!
家长:(会说他想咨询一下.)
咨询师:哦,家长您是通过什么渠道知道我们希
格玛的?
家长:(报纸,网络,短信,老生介绍,广告
牌,等等)
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咨询师:哦,那您是想咨询一下课程辅导的问题
是吗?
家长:对啊,
如果咨询价格问题,可以巧妙的回答:您是想上
班课还是一对
我们这班型不同,年级不同,
价格都不一样,50到300不等)
咨询师:您家孩子今年上几年级?
家长
咨询师:在哪所学校啊,是男生还是女生?
家长:A校
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嗒询师:哦,他在班上能排到多少名啊?
家长:
咨询师:哦,那是不是偏科啊,那科比较棒,那
科弱啊?
家长
資询师:嗯,那孩子是需要考虑一下课外辅导了,
篆长之前给孩子在外面过课吗?
家长:
1咨询师:哦,补过,是在哪家啊,效果怎么样?
不过,您不说我也能猜出来,效果要是好的话您
乜就不会这么头疼孩子现在的成绩了,那没关系
您也别看急,不知道您对我们希格玛了解雾
少?
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z询师:哦,孩子没在外面补过课啊?那您现在
着急也就正常了,现在的孩子没补过课的只有两
种,一种是特别拔尖会学习的,还有一种就是学
的太差想放弃的,像咱家孩子属于中上游的,提
升空间多大啊,人家都在外面吃小灶,咱们自己
学,肯定是要吃亏的,毕竞现在还是应试教育,
考分数考排名的!咱家孩子现在这程度真应该好
好的补补了,系统的查漏补缺!
家长您对我们希格玛了解吗
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家长:了解或者不了解
脊询师:我们希格玛教育主要以个性化教育为主
的全国十佳教育培训机构,总部设在大连,目前
ⅩX市只有我们一家,教育理念和运营模式完全复
制过来的,要比那些游击队似的课外辅导班专业
正规!还有就是有个好消息,我们学校为了庆祝
开业,推出免费的试卷测评活动,您和孩子可以
带着平时的试卷过来,我先给您预约一下时间
让名师给您做个专业的测评!周六和周日这两天
哪天有空?
家长:
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谕询师:是上午还是下午?那我就先给您安排到
午2点,您看可以嘛?
家长:
咨询师:好,那我们就约到这个时间,家长您知
道希格玛的地址吗?
家长:
咨询师:那家长您说一下您的电话,我一会把我
们的地址以短信的形式发给您,以便我们联系,
你贵姓啊?我姓Ⅹ
家长