2021年北京公司工作综合手册.doc

北京华联综合超市
营运规范
DM工作手册
二零零二年八月
内部资料 严禁外传 编号：OPSM 09
目 录
第一单元 序言
第二单元 DM活动目标和散发形式
第三单元 DM活动转档步骤及步骤说明
第四单元 DM商品陈列
第五单元 DM商品POP卡说明
第六单元 DM快讯制作步骤
第一单元　　前　言
一. 适用范围
本手册适适用于综合超市各门店DM促销工作。
二. 目标
制作本手册目标是为各门店在正常营运中对DM商品组织、更换及销售各步骤工作有程序可遵照。
三. 益处
本手册具体介绍DM和DM工作内容，经过对本手册规范化学习，相关管理人员及职员能够在较短时间内掌握DM工作内容及操作要求，帮助职员愈加好从事其本职员作。
四. DM之概述
DM起源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，通常由八开或十六开广告纸正反面彩色印刷而成。华联超市以DM形式作为商店周期性关键促销手段，通常每二周推出一期，DM上所列商品是以季节、月份、天气、温度、流行度、节令等原因所设定。如在夏季以饮料、防暑品、空调等为关键，在冬季则以火锅、熟食、防寒品等为主。十二个月中关键节令是做DM最好时机，如：元旦、春节、端午节、中秋节、儿童节、国庆节、圣诞节等。DM和商品降价特卖、限时抢购、摸彩、抽奖、试吃、竞赛活动等全部属商场内关键促销方法。（见下图）
第二单元 DM活动目标和散发形式
　
一．DM目标：
DM就是要最大程度地促进销售、提升业绩，其目标大致可归纳为以下几点：
在一定时间内，扩大营业额，并提升毛利额；
稳定已经有用户群并吸引增加新用户，以提升客流量；
介绍新产品、时令商品或企业关键推广商品，以稳定消费群；
增加特定商品（新产品、季节性商品、自有商品等）销售，以提升人均消费额；
增强企业形象，提升企业著名度；
和同行业举行促销活动竞争；
刺激消费者计划性购置和冲动性购置，提升商场营业额。
　
二．DM散发形式：
经过报纸夹带赠予到消费者手中；
经过广告人员派发，关键包含：
在有选择区域派送到消费者住处；
对关键消费者（团体消费者）以邮寄方法发放；
在关键人流区域如车站、停车场等公共场所派送；
在商店门前入口处派发；
在商场客服区内陈列并供消费者自由索取。
　
第三单元 DM活动转档步骤及步骤说明
一．DM活动转档步骤图：
DM立案及会议
采购部提前二周确定DM品项
企划部到楼面或供给商处取样品拍照、制版及初稿制作
采购部查对DM初稿，并对DM商品确定，交给企划部正式彩印
楼面到电脑部领取DM快讯清单
楼面制订端架计划，核实DM商品订单下达和追货
楼面到企划部申请POP牌，开始更换端架
撤掉上期DM商品端架陈列
新DM商品进行端架陈列
摘取全部旧DM商品POP卡和价格标
摆放全部新快讯商品POP卡和价格标
检验新快讯商品电脑售价和DM商品宣传售价是否一致
检验服务台、收银台是否熟悉本期DM商品
检验上期DM商品价格是否复原
新DM商品销售
　
二．DM步骤步骤说明：
DM立案及会议：
由采购部、营运部、企划部、电脑部等相关部门人员和会研究、分析竞争对手销售动态、消费者消费改变及节令商品调整，确定以下事项：
DM专题；
本期DM关键商品及品项；
供给商促销活动；
采购提前二周确定DM品项：
采购应在二周前就和供给商接触，对本期DM商品价格和数量进行洽谈，以确定DM商品输入电脑并做变价动作。
企划部在采购人员确定DM商品后，到楼面收取样品进行拍照。
DM商品如属新产品，则需采购人员通知供给商携带样品前来拍照，并于制作过程中添入价格栏目；如属特价商品，则需有显著标志，最终打出本期DM之初稿。
初稿完成后，采购人员应认真仔细查对DM初稿，如有改变或差异应快速更正，最终确定初稿并交企划部彩印；
当DM完成彩印后，经过邮递或分发等方法，传输到消费者手中。楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟记下期DM商品；
6． 楼面人员按DM清单做出端架计划时，需遵照以下几项标准：
A． 商品相近标准：
B． 整体计划标准：
C． 最大销售额标准：