2021年廊坊供电公司大营销综合体系建设操作专业方案.doc

廊坊供电企业“大营销”体系建设操作方案
一、“大营销”体系建设总体思绪和工作目标
根据国家电网企业“大营销”体系建设“四强化”（强化营销政策技术研究、强化全过程稽查监控、强化市场拓展及大用户服务、强化营销新型业务运行管理）、“四集中”（集中计量器具检定配送、集中95598电话服务、集中电费核实发行及账务处理、集中营销自动化系统建设及业务应用管理）、“三运作”（“大中心”运作、城镇一体化运作、内部协同运作）建设要求，结合企业营销发展实际，提出以下建设思绪及关键目标：
适应营销发展新形势，以用户和市场为中心，以集约化、专业化、扁平化为根本，深入创新管理模式，变革组织架构，优化业务步骤，建成覆盖冀北、地市、县三个层级“用户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”“一型五化”大营销体系，建立二十四小时面向用户统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应高效运作机制，连续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提升营销经营业绩和用户服务水平。
用户导向型：营销组织机构、业务步骤根据细分用户群体设计，差异化服务、市场拓展功效凸显，实现由“业务导向”向“用户导向”转变。
业务集约化：同质性强、技术标准化程度高业务分层向上集约，实现业务跨区域整合，资源大范围优化配置。
管理专业化：全网不一样区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务步骤全方面统一，实现作业规范、实施一致。
机构扁平化：冀北、地市、县企业营销组织设置规范、功效统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化：营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化：营销和计划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充足发挥，实现用户服务“一口对外”、响应快速。
二、“大营销”体系建设关键内容
（一）组织架构及职责

（1）机构设置
企业设置营销部（用户服务中心），下设“两室三部一中心”，分别是综合室、稽查信息室、市场及大用户服务部、营业及电费部、计量部、安次用户服务分中心。
（2）关键职责
营销部（用户服务中心）负责直供区及所辖县企业营销职能管理；负责城郊供电所营销业务管理；负责农网新建10千伏及以下电网工程项目标管理，负责组织指导科技进步县、新农村电气化建设工作，负责农网线损指标管理和统计分析，负责县供电企业
“创一流”、同业对标，负责组织开展县供电企业综合实力评价、农电工作评价；负责35千伏供电方案审批，负责辖区内城（郊）区全部用户、所辖县企业35千伏以上用户营销业务具体实施。
①综合室：负责营销项目、营销分析和综累计划、安全和培训、优质服务、营销稽查监控、营销信息、营业业务、用电检验、电费电价、电能计量、市场拓展及能效、智能用电、有序用电及自备电厂、综合事务管理等。负责县供电企业“创一流”、同业对标、综合实力评价、农电工作评价、供电所标准化建设、农电综合年报季报统计分析等。
②稽查信息室：负责城（郊）区和所辖县企业营销业务监控和稽查，营销自动化系统业务应用；负责95598非投诉举报类电话服务，搜集并录入相关部门提供各类停电信息，通知关键用户停电计划（含临时停电）。设稽查监控班、95598客服班。
③市场及大用户服务部：负责城（郊）区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广和市场开拓、市场调研分析、能效管理、光纤到户和智能小区建设运行管理；负责有序用电方案编制和实施督查；电动汽车充换电设施建设运行管理、用户侧分布式电源接入；辖区内城（郊）区10千伏及以上、所辖县企业35千伏以上用户业扩报装等。设智能用电班、大用户经理班。
④营业及电费部：负责城区营业网点管理、业务受理、营业档案管理；城区低压用户业扩报装；城区用户、上划县企业35千伏以上用户抄表收费、用电检验、反窃电、协议管理、高危及关键用户安全用电服务、优质服务；所辖全部直供直管用户电费核实、发行、账务处理，电价政策实施。设电费核实班、电费帐务班、营业班、用电检验班、抄表催费班。
⑤计量部：负责城区全部用户、城郊10千伏及以上用户、所辖县企业35千伏以上用户、辖区内关口（包含：趸售供电关口、220千伏及以下变电站内部考评关口）电能计量装置和用电信息采集设备投运前管理、现场检验、装拆、轮换，计量故障、异常处理及用户投诉计量器具检测比对、技术分析；城区（城郊）及所辖县企业10-110千伏高压互感器检定；计量资产及二级表库管理，向三级库房配送计量设备；经过技术支持系统实施有序用电方案等工作。设装表接电班、采集运维班、检验检测班、资产班。
⑥安次用户服务分中心：负责安次区辖区内低压用户业扩报装，辖区内全部用户