郑州H医院绩效管理方案.pdf

授予单位代码: 学号或申请号: 密级: 郑州大学硕士学位论文论文题目: 作者姓名: 学科门类: 专业名称: 导师姓名、职称: 郑州H医院绩效管理方案谭毅管理学工商管理硕士周磊副教授二零零六年五月 10459 041036 摘要随着我国医疗机构管理需引入企业管理模式的呼声日渐升高,先行者们己经开始了创造性的尝试,但是目前涉及较多的是财务管理相关的领域,而人力资源管理尤其是绩效管理领域系统性的研究仍比较欠缺。本文以民营医院H医院为例,尝试将先进的企业人力资源管理的绩效管理方法运用于医院管理,探索一种科学、合理、先进、有效的医院绩效管理体系。伴随着企业实践的不断推进,绩效管理理论也不断发展,目前以目标为导向的绩效管理方法广受企业界欢迎。本文以大量的文献研究和深入的实际调查为基础,通过对H医院和其他若干家医院绩效管理现状的分析,在卡普兰的平衡记分卡(Balanced ScaledCard,BSC)理论、基于战略的KPI(Kev Peff0珊粕ce Indj∞tDf) 考核方法等相关理论的指导下,结合郑州H医院的具体情况,灵活运用理论工具, 得出改善医院绩效管理方法的可能性、采纳目标导向的续效管理方法的必要性, 并为郑州H医院提供了一个绩效管理方案。本文所设计的绩效管理方案从四部分来阐明:引言部分说明文章产生的背景,主要从绩效管理在医院的应用概况、存在问题以及在医院开展绩效管理的现实意义等方面来说明。第二部分对郑州H医院的发展历史及现状进行深入的剖析,在此基础上提出H医院绩效管理方案设计的目标、必要性及可行性。第三部分是本文的重点,即郑州H医院绩效管理体系设计。本文设计的绩效管理体系包括绩效指标设计、绩效计划、绩效实旌与管理、绩效考核、绩效反馈等五部分。该体系着眼于H医院的整体目标,根据目标确定关键绩效指标,之后确定部门指标,瑗后确定关键岗位的指标。最后对郑州H医院绩效管理方案实施出现的问题及注意事项作简要说明。通过H医院的绩效管理体系设计,本文为我国中小型医院提供了一套具有较高借鉴意义和参考价值的关键绩效指标体系,更为其设计绩效管理体系提供了基本思路,因而对医院管理(尤其是绩效考核指标的设计)实际操作具有一定的实用价值和借鉴意义。关键词:医院管理绩效管理民营医院 ABSTRACT Pionee娼arc anempting theinn0Vation when thevoice ofimmducing busiIl髂s m强agement mode to伽rhospitalm锄agemen‘gets thefieldc∞cemed is Inostly about .Asystematic rescarch onhum柚rcsource management ially p硎eb咖锄ce m趾agement is still scarce. Thisanide tal【esHhospital,a priVatch0Spital,for孤example toanempt toapply modem t tcchⅡiques used inhumaII resource mana铲ment for enter prises to hospi协l t inorder d sdentific rcasonable e疏ctiVe hospitalperfOm蛆ce maIlagement ding of business s,thcories onperfo珊ance t arc fartIle target—orieⅡtedperfb咖aIlce managcment mclhod iswidely pted lhebasisofsome瑚DuKe anidc,de印invesligati彻alld thctheory ofBal卸∞d Scaled card(BsC)aIId KcyPe墒fⅡl柚ce砌icato“KPI),this anide aIIalysizcs m蛆agement actuality Of H Hospi诅l and some other possibjlity of improVing thehospitalpc响珊aIlce m柚agcment mctllods aIIdnecessity ofadoptillg targct-耐ented pe血姗ance mcmods are reached includes forcword second pan isthetar