现场厅堂行长、内训师培训讲义.ppt

*农村商业银行
营业厅观塌细化管
营业厅支行长、内训师管理实务
主讲:封冰斐
2020/6/27
N囗W金计训
封冰夔
●全国专业人才管理中心培训师和全
国专业人才考评专家委员会专家。
●团中央大型赛事指定培训师
●贵州省党校管理学院客座教授
●银行现场管理专家
主要课程:《银行大堂经理服务营销》
《银行营业厅管理》《银行tt培训》《银行
标杆网点培训》《营业厅千家网点建设》
《机关效能》等
培训客户(部分):中国工商银行福建福州分行、中国工商银行浙江台州分行、
中国工商银行湖州分行、中国工商银行义乌分行、中国工商银行泉州分行、中
国工商银行漳州分行、中国建设银行贵州分行、中国银行贵阳分行、多家农村
商业银行
未来我们共同学习内容
第一篇:服务理论篇一没有硝烟的战场—银行网点竞争
第二篇:管理建设篇一何为标杆网点标准化建设?
课
第三篇:现场管理篇——营业厅6s管理实务
第四篇:培训角色篇—物理网点现场管理及培训技巧
第五篇:服务培训篇一内训师培训技巧及培训展示
第六篇:管理角色篇——营业厅管理角色定位
1时间安排|匚2关于手机14主动沟通
开始
结束…1:30
3关于吸烟
5积极分享
开始
14:00
结束
17:00
冬
相互认识
组长的任务
0了解每一个组员的特点
(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)
带领组员给小组起组名/口号
组员的任务
向组长以及其他成员销售自己
(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好
在白板纸上写出从事银行管理工作后感受最深
的一句话
您希望通过此次培训,解决银行网点现场精细
化管理及担任企业内部培训师的哪些工作问题?
服务理论篇一转型期商业银行
本小节爆程內容
●网点转型与优质服务竞争
国内银行的商业模式正在发生变革
批发业务为主
零售业务为主
产品创
网存款揽
客户
张数量
关系
告促销
依赖利差收入
中间业务比重大
董斷条件下的国有银行
党争条件下的高业银行
打造银行零售
零售银行的发展前景
银行“零售业务”通常指涉及金额较小,面向客户尤其是以
个体客户为主,为其提供存取款、转帐汇兑、小额贷款,代
客户投资理财、信息咨询以及其他中介服务等,并收取手续
费的业务总称。
零售银行业务以其较高的利润率、较低的风险和广阔
的市场前景而受到各大商业银行的青睐!
基层市场竞争现状
主要竞争对手
大智若愚,基础竞争优势明显
农行
邮储卧薪尝胆,机制体制优势渐显