整形医院运营解析.ppt

整形医院运营解析
1
认识经营管理基本工具
经营院长应掌握的关键
医院运营的细节把握
医院运营整体概念建立
分享目的
2
目录
1
AMET
SIT
医院整体运营框架模型
2
AMET
SIT
医院运营模块讲解
3
AMET
SIT
医院经营院长管理篇
4
AMET
SIT
总结与回顾几条运营主线
3
一、医院运营框架图
品牌
产品
认知度
美誉度
了解
比较医生、医院
对比性价比
验证
到诊
消费
来院次数多：频次
消费贡献大：金额
销售机会多：带新客
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决策曲线
4

医院运营模块讲解
五官营销与服务营销
｝
5
市
场
篇

关键三要素：策略+内容制造+通路选择
策略：
外部竞争环境/行业趋势/消费者变化/自身认知→→品牌策略/产品策略/分阶段实施与执行的策略
内容制造：
从内外型（自我型） 以自我推送为中心
赢得逻辑：信息覆盖
从外而内（利她型） 以影响消费者认知为中心
赢得逻辑：目标人群精准匹配
通路选择：
介绍：行业特性/行业奇招/常规方式/消费者习惯变化
衡量标准：信息推送成本/引起关注成本/目标人群匹配
核心：争夺消费头脑中定位与认知（一种感觉或一幅画面）
院长们的思考与讨论：对内部需不需要做“市场营销”？如果需要，那么策略/内容/通路是什么？（内部顾客与外部顾客悖论，市场费用节约的陷阱）
6
对应框架图
品牌
产品
认知度
美誉度
消费
来院次数多：频次
消费贡献大：金额
销售机会多：带新客
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决策曲线
了解
比较医生、医院
对比性价比
验证
到诊
7
服
务
篇

关键要素：听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉的展示与交互设计，影响消费者感知的服务体系（充分利用五官感知影响心理判断）
现场管理：各区域内听到的、看到的、闻到的、吃到的、摸到的要素；是否匹配:目标人群/品牌策略/产品策略/感官设计策略
感觉设计与营造：信任感/专业感/关怀感/效果感/性价超出预期感
设计范围：顾客行走路径/顾客治疗路径/顾客接触点（远程+店内）
执行关键：日日检查与执行，换位思考，样本空间有效性；
院长们的思考与讨论：
；
？
8
对应框架图
品牌
产品
认知度
美誉度
了解
比较医生、医院
对比性价比
验证
到诊
消费
来院次数多：频次
消费贡献大：金额
销售机会多：带新客
再消费
五官营销
医疗服务
消费者决策曲线
9
销
售
篇

关键要素：（医生+咨询）两个行为主体的销售套路的配合与训练，促进消费者完成购买与重复购买行为
行业特点：行业现象/两个主体之间的思维方式的差异；
控制点报表：足够的售前准备/计划与完成进度/精确到人/产品销售策略的分析与支持（周期性+需求预测）
院长们的思考与讨论：如何快速帮助和管理现场咨询师快速成长，并判断其能力？如何有效训练咨询和医生之间的销售套路，怎么衡量和观测？
10