在工作中怎样干好本职工作.doc

试述乘务员如何履行党员职责和义务
作为一名乘务员，一名身在一线的、光荣的中国共产党党员，我深深地感受到自己所肩负的责任之重大。虽然所处的岗位很小，但是，依然能够很好的履行自己的职责和义务，为广大乘客进行耐心细致和周到热心的服务，体现共产党员的先进性。我想，履行党员的职责和义务，应做到以下几点：
一是要切实转变思想观念，练就过硬的心理素质。乘务员每天面临着各种各样的乘客，有很多不顺心的事影响到他们的情绪，有时也会间接的影响到我们的情绪，有些乘客过于挑剔等，更会使我们的心情受到不良影响。在这种情况下，如何正确对待并处理好被服务者乘客之间的关系，就成为我们必须面对的问题。一名优秀的乘务员，努力克制自己的情绪，同时避免外界因素对我们的影响，应当成为我们的必修课。遇到一些挑剔的乘客应当保持冷静和理智，善于忍让，并巧妙地与之周旋，而不是采取一些过激的言行，激化矛盾。要在工作中着力营造良好的气氛，增进服务者和服务对象之间的和谐，尽量避免与乘客之间的正面冲突。要做到这一点，练就过硬的心理素质尤为必要。
二是要恪尽职守，努力做好本职工作。做好本职工作，是一个共产党员先进性的具体体现。作为乘务员，我们的本职工作就是为广大乘客服务。怎样提高服务质量，是我们做好本职工作的关键所在。我认为，要做好本职工作，至少应做到以下几点：第一，要做到细心，要善于发现乘客，就是我们服务对象的需要；第二，要做到耐心，就是在服务的过程中，耐心做好每一件事，力求让乘客满意；第三，要做到贴心。与广大乘客实现心与心的贴心交流，真诚到家的为他们服务。
只要我们的服务到家了，乘客满意了，我们的汗水就没有白流，我们就为社会创造了价值。
三是要发挥好帮带作用，带好团员队伍，带好徒弟。党员的身份赋予了我们传帮带的职责。带好团员队伍，带好徒弟是我作为乘务员履行党员职责和义务的重要环节。我认为，带好团员和徒弟应当做到以下几点：首先，要手把手的教。言传身教是最好的教育方法，自己要严格要求自己，在团员和徒弟面前树立一个榜样；其次，要关心他们的成长和进步。要向关心爱护自己一样，对他们多关心，多照顾，对他们不懂的问题，要多加以开导，多进行引导；再次，要对他们严格要求，没有严格的体制机制和规章制度、组织纪律作保证，来约束，一切工作只能是空谈，见不到效果。所以，对任何工作，都应当严格要求，决不马虎。工作之外可以是朋友，是姐妹，工作中决不能含糊。除此之外，还应利用业余和休息时间，多为团员、为徒弟做一些业务上的指导和帮助，使他们尽快熟悉工作，给他们传达工作中的积累的一些经验，告知他们在乘务工作中的注意事项，言传身教车班乘务工作的相关知识。在遇到具体问题时，应当让他们主动挑起大梁，承担责任，锻炼他们独立开展工作和独当一面的能力。
四是要虚心学习，向更优秀的乘务员看齐。通过不断学习，练就过硬的工作本领。如果稍加注意，就能发现同事当中更优秀的分子，就能看到他们的长处，就能注意到自己身上还存在的不足之处。作为车班年龄最小，党龄最短的党员，与许多老职工相比，毫无疑问存在很多需要改进的地方，存在许多不足之处。很多老职工，他们多年以来，默默无闻的为广大乘客奉献者，却不求太多的回报，他们的敬业精神，他们的工作方式，他们长期以来
积累的丰富经验，都值得我们去借鉴，去学时的工作中，我们应当主动看到他们的长处和优点，