礼貌礼节[第二章]操作礼节.docx

礼貌礼节
2-4-1
学科
礼貌礼节
授课教师
执教班级
授课日期
年 月曰
课题
第二早
旅游服务人员文明礼貌的基本要求
课题
第四节其他礼节
教
知识 了解旅游服务行业各岗位服务礼仪的基本要求和方法
学 目
能力能熟练的运用旅游服务各岗位服务礼仪，展现旅游服务人员良好的礼仪形象
标
情感 情感熏陶，培养学生爱岗敬业的精神，进一步增强学生的礼仪修养
教学重点
掌握旅游接待人员待客服务礼貌礼节
教学难点
能在各自的岗位上熟练运用、展示服务礼貌礼节
教学方法
图示法、归纳法、角色扮演法
教学课时
教学用具
教学课件
教学教程
教师活动
学生活动与 教学意图
【课题导入】
请看：如果你是客人，你会喜欢这些服务人员为你提供服务吗？为什么?
（相关图片资料）
答案：不喜欢。因为他们的操作不规范，给人不安全感、不卫生、不礼貌等。
承转：以上图片展示的都是服务岗位上的服务人员不规范操作的姿态, 了不好的印象。
给客人留下
那么在服务工作岗位上，我们应当怎样规范而又得体地为客人服务呢？下面我 们就要来了解掌握各服务岗位的操作礼貌礼节规范。
【新授】
第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第四节其他礼节
一、操作礼节
? 操作礼节
.服务意识的体现
.操作基本要求
.操作规范
回答问题
从专业的角 度评价引出 新课，激发 求知欲。
课件展示
操作规范
学生分组讨 论、并体验 练习。教师 指导点评。
再次明确本 节课程的重 要知识要 点。
*说话轻
*走路轻
*操作轻
★体验练习一：对课前图片展示的场景进行分析， 找出具体的问题所在， 并将正确
的操作规范演示出来。
? 名片使用礼节
名片的作用
*名片代表着一个人的身份。
*名片是自我介绍的简便方式。
*名片方便双方保持今后联系。
*名片礼貌的递接，体现了对