保安服务操作规程.docx

保安服务操作规程
范围
本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。
本标准适用于在北京市行政区域内，经北京市公安局批准、北京
市工商行政管理局注册的保安服务公司。
定义
本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。
2 . 1 保安服务
依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的
环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、 押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
2 . 2 巡逻服务
保安人员对特定区域、 地段和目标进行的巡查、 警戒的服务业务。
2 . 3 门卫服务
保安人员对客户单位出入口， 进行把守、验证、检查的服务业务。
2 . 4 守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
2 . 5 押运服务
保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业 务。
2 . 6 技术防范服务
保安人员运用科技手段和设备， 为客户指定的区域和目标， 设计、
安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技 防服务业务
保安服务操作的基本要求
保安服务操作必须按照国家法律、 法规及政策规定进行， 并执行公安机关的有关管理规定。 属于保安服务职责范围内的事项按 本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，并有关部门处理。
保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括 公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所 收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原 则给以明确的答复。
保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中
的一种或同时提供数种服务， 如客户有特殊需求，可视情况另行商定。
职责
保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简 高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。
经理职责
依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主 持公司的经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策 及规定；组织制定、实施年度经营计划和工作方案；对公司的人员管 理、业务管理和发展建设负全面责任。
组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划， 确定工作目标。
组织制定、修订和批准公司各项规章制度。
对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。
对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保 队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。
依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同; 与保安人员签定劳动合同。
依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料 的真实性、完整性负责。
对公司各级管理人员进行政治和业务教育。
负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题， 必要时亲临现场处置。
掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和 经济效益。
大队长、中队长职责
负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据 公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给 的保安服务任务。
根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，随时 了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。
认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。
掌握大队（中队）人员在岗情况。
按计划组织大队（中队）开展保安业务训练，提高
保安人员的专业技能和服务水平
4. 2. 6 对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。
对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力 和管理水平。
对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬 业教育。
对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时 解决，消除隐患。
4 . 2 . 1 0 做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时 帮助解决实际问题。
深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流， 及时向上级反馈队伍管理信息。
做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配 工作。
落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员 违法违纪问题和重大安全事故。
4 . 3 分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责
根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤 务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。
负责分队（班）的学习和训练。
及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实 施各项保安服务任务。
与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联
系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。
组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、 思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。
做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及 时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。
关心保安人员的生活、学习和工作情况，认真帮助 解决困难和实际问题。
负责统计考勤，检查值勤记录