深圳爱基—广州电信—部门指标-草案1(20201119093836).docx

、综合部关键绩效指标（KPI）
适用时段：2004年
序号
关键绩效指标（KPI）
指标说明
评分标准
权重
目标或标准
考核周期
数据来源
1
业务收入
考核期各种业务收入总和
与目标值比较，每超（低） 1个百分点加（扣）
，扣完为止
10%
按计划
季
财务部
2
行政费用额
考核期行政费用
与目标值比较，每超（低） 1个百分点加（扣）
，扣完为止
20%
按计划
季
财务部
3
劳动生产贡献率
总业务毛利/分公司在册人数
与目标值比较，每超（低） 1个百分点加（扣）
，扣完为止
10%
25万
季
财务部
4
安全生产事故数
分公司实际发生的各类安全生产 事故次数
发生一般安全生产事故的，每项扣 5分，严重事
故经分公司考评委员会评定，可取消考核资格
10%
0
季
综合部
5
管理创新项目数
经分公司认可有推广价值的管理 创新项目数
季度按总次数考核，与计划比较，每少 1次扣1
分；年度按人均培训次数考核，与目标值比较，
每超（低）1个百分点加（扣），扣完为止
10%
5次/年
季
综合部
6
人均培训次数
培训总人次数/分公司在册总人数
季度按总次数考核，与计划比较，每少 1次扣1
分；年度按人均培训次数考核，与目标值比较，
每超（低）1个百分点加（扣），扣完为止
10%
1次/人年
季
综合部
7
TMS体系运行不合格 纠正率
不合格纠正率=及时纠正不合格项 数/抽查不合格项数X 100%（包括 外审、内审、日常检查）
未按要求及时纠正不合格项的，每项扣 1分（不
与其它指标重复扣分）
30%
100%
季
综合部
合计
100%
、经营部关键绩效指标（KPI）
适用时段：2004年
序号
关键绩效指标（KPI）
指标说明
评分标准
权重
目标或标准
考核周期
数据来源
1
业务收入
考核期各种业务收入总和
与目标值比较，每超（低） 1个百分点加（扣）
，扣完为止
40%
按计划
季
财务部
2
应收账款周转天数
应收账款平均占用额X 360天/赊销
收入净额
与目标值比较，每超（低） 1个百分点加（扣）
，扣完为止
20%
60天
季
财务部
3
劳动生产贡献率
总业务毛利/分公司在册人数
与目标值比较，每超（低） 1个百分点加（扣）
，扣完为止
5%
25万
季
财务部
4
业务信息系统（K3） 信息准确率
正确录入系统信息参数条数 /需调
整系统信息参数总条数X 100%
与目标值比较，每超（差）1个百分点，加（减）
1分
10%
98%
季
经营部
5
客户投诉次数
因本人工作失误造成客户投诉的次 数
发生客户投诉的，每次扣
5%
0
季
经营部
6
客户投诉处理满意率
所负责的客户投诉经处理后，客户 对处理满意的次数
发生处理后客户不满意的，每次扣 1分
10%
100%
季
经营部
7
TMS体系运行不合格 纠正率
不合格纠正率=及时纠正不合格项