续保话术.docx

话术
续保专员：你好**先生/女士 提醒你下 你爱车 保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办 理下续保呢？ 用户问：多少钱 续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客 户没时间--你把你行车证驾驶证传真过来计算出 来给你去电话）我能够给你找下经理打个最低折扣 续保专员：我们同几家保险企业全部有合作协议， 单位出面比你单独去保险企业投更有保障 在我们 4S店办续保用户能取得同外面不一样售后服务。 出险时有我们负责出面联络保险企业让你理赔无忧 并帮助你办理理赔手续
分期付款用户续保话术
续保专员：你好***先生/女士 提醒下你保险 下月***号 就要到期 因为你是分期付款车我们在月底前给你去银行办 理下手续 所以你要提前续保，因为牵扯你分期车有块续保 险押金 必需在我们这制订单位投 并投制订项目 用户：多少钱 续保专员：价钱你放心 你过来我给你计算下 我能够找下 经理给你打个最低折扣 我们单位跟保险企业全部协议对自己 用户能够确保比你个人头廉价（用户没时间 要行车证驾驶 证传真过来或是传照片 计算出来给用户去电话） 用户：我不在你那投 续保专员：假如你不在我们者办理 1是牵扯当初交续保 押金 2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问提有什么纠纷， 银行和我们不会负责
异议处理
客 户： 你们企业保险费太贵了？外面电话营销保险费能够打 你们企业保险费太贵了？外面电话营销保险费能够打7折呢？ 答：1、不贵呀，保险费全部是经中国保监会要求，我们和保险公 司价格是一样呀。电话营销价格可能廉价部分，但服务有 很大差异。保险档案在外地 不在外地 碰到大赔付尤其费事 2、保险电话营销即使能够给你打折，光有价格优惠，不过没有服 务承诺。我们企业是4S店，我们能够提供事故紧抢救援，快速定 损、帮助处理交通事故 等多项无偿服务。 4、你好友XX也在我们这里做续保，她认为我们这里续保很放 心、省心，所以把你转介绍给我，你吧你信息给我 我先帮你报 个价格好吗？一会联络你
处理技巧
要想最快地发觉用户真正关心焦点在哪 儿，我们首先得学会问问题。就像探针一 样，由浅入深，由表及里，由模糊到清楚。 关注用户需求程度、了解深度、满意程 度、续保顾虑。
基础销售步骤： 基础销售步骤： 开场白： 开场白：
TSR：您好，请问是 XX 先生/女士么 用户：是。什么事？（如不是用户本人，需问询用户本人姓氏并 且带姓称呼用户。 ） TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号， 我这边经过系统看到您车牌号码为****车险去年是经过我们 人保网销投保。现在您保险快要到期了，我第一时间给您打 一个电话，帮您试算一个最优惠续保价格。请问您今年险种是 否有变更还是和去年保持一致？
异议处理： 具体请见第四页异议处理部分） （ 异议处理： 具体请见第四页异议处理部分） 促成： 促成：
TSR：您看您去年就是在我们这边保，今年肯定把最大优惠 全部给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单地址 还和去年登记一样，没变吧？
成单核实： 成单核实：
TSR:X 先生/女士，很感谢您对人保网络车险支持！您保 单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记 行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险 人）