续保话术.docx

一、首次给客户打电话A:您好,请问是x先生/x女士吗?B:是的,哪位?A:x先生/x女士,您好!我是一汽丰田4S店的客服专员XXX,今天跟您联系主要是想提醒您,您的车辆保险将于*月*日到期,现在保险费改以后您可能不是很清楚,您有时间让我给您介绍一下吗?情况一:B:今年的保费多少?/多少钱啊?A:我们是按照去年您投保的险种为您计算的:车损险xx万元;第三者责任险xx万元;车上人员责任险,x座每座x万元;盗抢险xx万元;划痕险xx元;玻璃险;以及不计免赔全。商业险保费打xx折,保费xx元,交强险保费xx元,车船税xx元,共计xx元。(活动优惠信息可同时告知。)在店续保的优势:定额理赔、维修保养一站式服务;商业险金额10%的代金劵;客户进店保养或免费洗车时就可办理,为您节省时间。情况二:B:现在没空,下次再说吧!(根据客户的口气和电话里的声音判断客户是否真的没空接电话)若觉察客户有推脱之意——A:那我改天再跟您联系,只是我们近期刚好在做活动,x号以后就截止了,不知道您能不能用几分钟时间听一下?若客户再次确认在忙,或者我们判断客户确实不方便接电话——A:不好意思打扰您了,我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上,您先看下,如果有什么问题可以跟我联系,如果需要续保直接找我就可以,我们明天这个时候再给您打电话可以吗?情况三:B:不用了,我已经保了。(这可能是客户的托辞,我们事先通过系统确认其是否投保)若客户还没投保——A:您可能是托您的家人或者朋友投保的,我们看到您这部车的保单还没生效,可能是还没去办理,我们近期的优惠力度很大,您有没有兴趣听一下?(这个时候客户多半会听一下)B:你们有什么优惠?A:我们近期针对老客户特别推出了优惠套餐:。。。。这样的优惠力度您觉得怎么样?(这是老客户这能转享的)若客户确实已经投保——A:我们最近的刚推出了新的优惠政策,本来还想特意通知您一声的,既然您已经投保了,那我们还是希望以后能有机会跟您合作,如果您平时有车险方面的问题,也可以给我们打电话咨询。谢谢!情况四:B:不是还有很久才到期吗?/还早!A:您也知道,保险一旦脱保了,车上路行驶就没有了保障,交强险脱保还有可能被交警罚款,我们针对即将到期的客户都会做一个提醒,如果您最近这段时间有空,建议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策,截止XX号,优惠力度比较大,您要是错过了有点可惜。二、非首次给客户打电话1、客户对我们有印象A:您好x先生/x女士,我是在xx4S店的客户专员xxx,之前跟您联系过几次,您还记得吧?B:哦,记得A:您这几天有没有时间办理续保呢?/您上次说了X号左右要办理续保,您看今明两天可以吗?/您上次说X号要过来,是上午(下午)要过来吗,我这边先帮您把单录好,到时您过来办理会比较快。情况一:B:我明天过来,在哪里?A:您直接到xxx就可以办理了,记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。情况二:B:我最近很忙,没办法过去办理。A:您如果不方便过来,我们也可以上门办理,您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。可以吗?情况三:B:你们的价钱太贵了!/你们的报价比别人都高!如果不是小保险公司报的价——A:目前市场上的保险报价都不会有太大差别的,除非险种不一样,如果是三者险保额低了或者其他险种少了,那对您是不利的,您再确认下。/我可