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eTOM ——电信运营业务流程国际规范中信公司管理信息中心王卫乡随着信息时代的到来, 我国各行各业都面临着诸多机遇与挑战, 党和政府适时地提出“以信息化带动工业化, 发挥后发优势, 实现社会生产力的跨越式发展”的伟大战略决策。在近几年的信息化建设中, 一些企业在企业信息化建设方面的投入较大, 但收效甚微。原因之一在于:缺乏统一的信息化框架、标准和规范。在我国电子商务、电子政务全面发展之际,此框架、标准和规范就显得尤为重要, 只有按照统一的框架、标准和规范, 才可能避免重复建设、实现信息共享。目前人们都把电信企业当作是信息化建设的排头兵,这隐含有四层意思: (1 )电信企业是国家信息基础设施的主要建设者和运营者,担负着基础建设的重要使命; (2 )电信业自身的信息化建设能够强化企业自身的管理规范,提高运营效率和综合竞争能力; (3 )电信企业可以利用自身的信息化典范,为其他的企业提供信息化的解决方案,作为一种新的业务为客户提供更好的服务; (4) 电信企业自身的信息化建设更具有推进社会信息化、政府信息化、企业信息化的示范作用。信息化建设需要规范的业务流程和管理流程做基础, 电信运营业务流程最新的国际规范 版对电信相关企业的信息化建设和企业运营至关重要。一、 eTOM 中“e”的含义“ eTOM ”中的“e”常规指“增强”之意,但它却包含了与业务流程框架有关的很多含义,如:企业流程(Enterprise processes) 、电子商务激活(eBusiness enabled) 、扩展的(Expanded) 、每事(Everything) 、每处(Everywhere) 、每时(Every time) 等。二、 eTOM 业务流程框架的目的 eTOM 业务流程框架作为电信运营业务流程的向导蓝图和业务及运营支撑系统( 分别为 BS S 和 OSS) 发展和集成的始发点, 有助于推动和发展 NGOSS(Next Generation Operations Systems and Software , 下一代运营系统和软件) 解决方案。对于服务提供商来说, 当他们考虑内部流程重组需求、合作关系、联盟以及与其它服务提供商总的工作协议时, eTOM 提供了一个中性的参考点。对供应商来说, eTOM 框架给出了软件各组件的潜在边界以及支撑产品所需的功能、输入和输出。 版包含以下内容: (1) eTOM 业务流程框架的角色描述; (2 )服务提供商的电子商务环境和所需的更为复杂的业务关系环境关联模型; (3 )服务提供商的企业流程和子流程在高级层面的业务流程框架和解释的侧重点是自上而下、以顾客为中心、端到端, TOM 正逐步向 eTOM 演变, 目前的 eTOM 业务流程框架对于服务提供商来说是整个企业的框架; (4) 所有流程的分解,从 eTOM 框架的最高层面的概念视图到工作层面, 有选择地给出框架中很多较低层面的流程分解; (5 )流程流向和分解流程的选择描述,包括流程目的或描述、业务规则、高级层面的信息等; (6 )如何运用流程框架。 eTOM 的目的是通过对业务流程的实施来管理企业, 帮助企业明确目标, 确保有关服务交付和支持所有关键的企业支撑系统进行集成。 eTOM 关注的焦点是: 服务提供商使用的业务流程、流程间的联系、接