法谷葡萄酒餐厅服务标准培训手册.doc

法谷葡萄酒餐厅服务标准培训手册法谷葡萄酒餐厅介绍: 台州首家高端葡萄酒主题餐厅《法谷葡萄酒餐》于 2014 年6 月左右开始装修, 2014 年 11 月开始试营业, 2014 年 12 月开始对外营业。如果非得要用一个词来形容法谷,那绝对是“优雅”了法谷从每一个设计细节出发,法式乡村的家具,欧式贵族的地毯,雅致情调的灯光,浪漫的情愫潜入这家现代餐厅的每一个角落。作为葡萄酒主题餐厅,自然葡萄酒是主角。法谷选用的都是法国及澳大利亚各种葡萄酒, 美酒重要,美食更重要。法谷餐厅在传统粤餐中融入了独特的法式风格! 精致粤菜,养身素食,特色西餐与传统模式的餐厅结合,更加完美邂逅。这里提倡适量饮酒,健康用餐,让商务宴请,朋友聚会也可以如此的轻松而优雅! 地址:温岭市城东街道下保路 82号(御道皇茶隔壁) 电话: 第一章:法谷员工最佳形象 1 、仪表端庄男员工头发----- 梳理整齐,大方,不留长头发,不染发,两鬓角不压耳,前发不挡视线,后发不过衬衣领,厨房员工要戴工作帽,头发藏在工作帽里。面部----- 每天刮脸修面,不留胡须。手----- 保持手部卫生,指甲清洁,不留长指甲。制服整洁,衣扣要扣好,衬衣要干净,衣领、袖口没有污迹,下摆在裤内, 内衣、内裤不可外露。鞋袜--- 袜子无破损,穿深色或黑色袜子,穿黑色布鞋或黑色皮鞋,皮鞋光亮鞋袜清洁无异味。胸卡--- 无破损,统一配戴左胸前。饰物---- 除手表(禁止配戴奇形怪状的时装表与首饰)外,不佩戴其他任何饰物,如耳环、项链等。女员工头发----- 梳理整齐大方,发不过肩,到肩发应束起或盘起。面部------ 淡妆上岗,脸、颈、耳朵干净。手--------- 保持手部卫生,指甲清洁,不留长指甲,不涂指甲油。制服------- 整洁、衣领、袖口没有污迹,内衣、内裤不外露。鞋袜------- 穿深色或黑色袜子,袜子无钩丝、无破损,袜子不露在裙子外面,穿黑色布鞋或平跟鞋,鞋袜清洁无异味。胸卡------- 无破损,统一配戴在左胸前。饰物---- 除手表及结婚戒指和比较有意义的纪念物品外(禁止配戴奇形怪状的时装表与首饰)。 2 、真诚微笑三米微笑原则当客人在我们前厅用餐时,我们所有的服务员在餐厅内,无论在任何时候, 任何地方遇到客人,距我们三米的时候我们都应该点头、微笑、目光交流。(过多的语言反而会使客人感到厌烦) 例如:当传菜员送菜的路上遇到客人时,当服务员为客人取饮料的途中遇到客人时,当迎宾员领客人入座时回门口的途中,当保洁员在洗手间遇到客人时等: 我们会在餐厅内遇到各种在餐厅走动的客人,我们应该主动为其提供优质服务,例如:当客人东张西望,一般表示他需要帮助,我们应马上询问客人,“您需要帮助吗?当客人带很强的目的性走出去,我们只需要向客人点头、微笑。关键时刻当我们在各自的岗位上为客人提供优质服务时,我们在以下几个关键时刻对客人致以微笑。迎宾员------- 当客人走近餐厅时,离门 3米远时当客人出门,离门 3米远时回答客人询问时给客人发等位号时值台员-------- 客人落座问候时给客人点菜时回答客人询问时给客人作解释时传菜员-------- 给客人上菜时回答客人询问时工作与客人相遇时 3 、举止优雅站姿身体端正,抬头、挺胸、收腹,两眼平视前方,嘴微闭,面带微笑,双肩平直,女服务员双臂自然下垂,右手搭在左手上,男服务员双臂自然下垂,背于身后,右手搭在左手上。站立时双脚分开 V字形, 50度左右,漆和脚跟分别靠紧。站立时间较长时,可使身体重心偏移到左脚或右脚,使其中一条腿肌肉放松。下面的站立不美观:双手环抱胸前、叉腰、插入口袋、身体倚靠墙、物等。走姿上体正直,身体重心可稍向前,头正、颈硬、双目平视,肩部放松,挺胸、立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动,摆幅不宜过大。走时步伐要清稳、雄健,两脚行走的线迹应是正对方呈直线, (或紧邻的平行线),步幅适度,前一个脚的脚后跟距后一个脚的脚尖为一个半脚长左右。脚步要利落,有鲜明的节奏感。服务员一般要靠右行走,如遇宾客,应自然注视,主动点头致意或问好,并放慢行走速度以示礼貌,不要与客人抢道而行。以下的行走不美观:行走的脚尖向内或向外,拖泥带水,踢里踏拉蹭着走, 摇头晃脑,身体扭来扭去。见面礼节握手:相距约一步左右,两脚跟并拢站立,双脚挺立,上身向前倾出 15度, 右手前伸,自然曲肘,四指并拢,拇指张开,右手掌握对方右手掌指部位轻握, 眼视对方,面带微笑,点头示意,如和女士握手,可轻握女士手指部位即可。注意: ⑴在服务工作中如需握手,应待客人先握手。⑵多人同时握手时,注意不可以交叉握手,应等待别人握完后再伸手。⑶讲究先后顺序,由主人、年长者、身份高者、女士先伸手。鞠躬鞠躬是表示对他人敬重的一种郑重礼节。行礼时立正站好,身体端正,双臂自然下垂,男士双手贴在两侧裤