捷通销售八大步流程 之理解.ppt

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为确保推动成功，需要按以下条件思考问题和做事：
1、顾客要什么？
买的产品要有价值（增值）、要尊重、要方便、要愉悦
2、公司要什么？
要老顾客信任、转介绍或重复消费，要标准、要统一，要可复制的成功模式
3、员工要什么？
要收入、要有进步与发展的空间，要开心的工作环境
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捷通销售流程八步曲
欢迎 问候
判断顾客类型
了解顾客需求
引导体验，推荐应用。套餐
回应异议
成 交
是
否
开单、收钱、提货
递资料
留电话
送 别
使用指导、关联销售、售后
第一步
第二步
第三步
第四步
第五步
第六步
第七步
第八步
递名片
送别
步骤
流程
销售人员 操作七字诀
主动迎宾热情到，问候称呼礼不断，顾客购物有空间，交流赞美更亲切
目测初步判类型，分析需求第一位
询问收集客信息，需求分析更清晰
锁定产品2、3款，功能介绍要清楚，对比举例很生动，留意观察客信号，顾客需求自明了
产品特质先演示，引导体验出价值，回应异议强信心，购买需求即确定
快速成交有方法，收银、提货考标准，未能成交留号码，美好印象再回头
软件安装加设置，教会使用最重要，关联销售有技巧，售后服务细细说，当面包装清点好，细微细节现服务
巧递名片留热线，送到门口显诚意，联系不断客自来
问
判
知
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目标客户
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推介话术
使用漏斗式提问法收窄客户需求范围，最终了解客户真实需求并转推介 ：
一 、青春活力型
您平常喜欢听音乐吗？
推介演示天天动听、QQ播放器；在线听音乐、歌词同步、APE无损音乐、均衡调节等功能
您之前有通过手机看电视吗？
推介演示南广tv、手机电视、优酷、土豆等
您经常玩游戏吗？
极品飞车13，水果忍者，愤怒的小鸟、淘宝网，QQ（两个版本，农场偷菜，空间），QQ斗地主，连连看，切水果，植物人大战僵尸等
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