物流退货流程
目录
一、 SOP 管理 3
业务相关负责人名单 3
二、 引言 3
环节定义 3
适用范围 3
三、 客户退货方式 3
(一) 差异退货 3
(二) 客户正常退货 4
四、 差异货物退、换流程 4
(一) 收货差异反馈 4
(二) 客户退货操作 4
五、 客户正常退货流程 5
退货单编码规则: 错误!未定义书签。
(一) 乐友 5
(二) 经销商 6
(三) 广东万宁 7
(四) 京东 7
(五) 华联高超、华联综超 8
(六) 百望达 9
(七) 唯品会、聚美优品 9
(八) 一号店 错误!未定义书签。
、SOP管理
甲方
姓名
职位
运营部
运营部
承运商
姓名
职位
修改版本
修改日期
修改人
修改事项
V1
二、引言
环节定义
退货指客户收到库房到货,由于物流、效期等原因,需要进行换、退货时,需采取的操作。
适用范围
此流程为甲方对外通用退货操作,如客户(例如:线上、门店等)有其内部退货要求,可依
据客户要求适用。
产品退回仓库地址
适用对象
退回地址
产品
所有客户
北京巾大兴区大河北路 9号百利威二分公司 3号库3号办公室
全部产品
、客户退货方式
退货分为以下两类:
(1)差异退货;(2)客户正常退货
(一)差异退货
定义
差异退货指的是产品因物流原因破损,客户退回甲方时采取的操作。
差异退货有以下三种方式:
现场拒收
甲方根据订单运输货物,当场验收出现到货破损,客户现场拒收,退回送货人员。
客户自行退回
甲方认可客户退货需求,客户自行寄回产品。
甲方上门提货
客户提出上门提货需求,经协商,甲方安排提货人员上门提货。
客户正常退货
定义
客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程
差异退换流程指因物流原因导致到货破损,破损货物退回及补发货时所采用的操作。
收货差异反馈
客户根据“客户收货标准”验收货物,填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。 甲方相关负责人接到异常邮件, 48H (两个工作日)内核实、确认异常,并邮件回复告知客 户安排退回货品。
客户退货操作
客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后,依据邮件内提供信息安排退货。
客户需等待甲方邮件确认破损后,才可安排退回,不能私自安排退货。
由我司承运的破损品,需 10个工作日内退回库房。
客户自行退回物流破损产品,为保证尽快补发,限期 10个工作日内寄到仓库。
客户自退(快递)注意事项:
退回物品需简加固包装,尽量减少产品寄回过程中二次损坏。
安排寄回后,请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。
退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人
库房根据客户反馈物流单号收货,客户如未提供,库房一律拒收处理。
甲方上门提货注意事项:
甲方认可上门提货后,客户需提供退货明细,注明退回产品明细、效期、退回数量,
以及提货联系人、地址等信息,以邮件形式通知甲方上门提货。
甲方收到客户提货
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