物流退货流程.docx

物流退货流程
目录
一、SOP管理 3
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二、引言 3
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三、客户退货方式 3
(一)差异退货 4
(二)客户正常退货 4
四、差异货物退、换流程 4
(一)收货差异反馈 4
(二)客户退货操作 5
五、客户正常退货流程 6
Ø 退货单编码规则: 6
(一)乐友 6
(二)经销商 7
(三)广东万宁 8
(四)京东 9
(五)华联高超、华联综超 10
(六)百望达 10
(七)唯品会、聚美优品 11
(八)一号店 11
一、SOP管理

甲方
姓名
职位
运营部


运营部


承运商
姓名
职位







修改版本
修改日期
修改人
修改事项
V1







二、引言

退货指客户收到库房到货,由于物流、效期等原因,需要进行换、退货时,需采取的操作。

此流程为甲方对外通用退货操作,如客户(例如:线上、门店等)有其内部退货要求,可依据客户要求适用。

适用对象
退回地址
产品
所有客户
北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室
全部产品
三、客户退货方式
退货分为以下两类:
(1)差异退货;(2)客户正常退货
(一)差异退货

差异退货指的是产品因物流原因破损,客户退回甲方时采取的操作。
:
(1)现场拒收
甲方根据订单运输货物,当场验收出现到货破损,客户现场拒收,退回送货人员。
(2)客户自行退回
甲方认可客户退货需求,客户自行寄回产品。
(3)甲方上门提货
客户提出上门提货需求,经协商,甲方安排提货人员上门提货。
(二)客户正常退货

客户退回效期将近的正常品时采取的操作。
四、差异货物退、换流程
差异退换流程指因物流原因导致到货破损,破损货物退回及补发货时所采用的操作。
(一)收货差异反馈
客户根据“客户收货标准”验收货物,填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。甲方相关负责人接到异常邮件,48H(两个工作日)内核实、确认异常,并邮件回复告知客户安排退回货品。
(二)客户退货操作
客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后,依据邮件内提供信息安排退货。
客户需等待甲方邮件确认破损后,才可安排退回,不能私自安排退货。
由我司承运的破损品,需10个工作日内退回库房。
客户自行退回物流破损产品,为保证尽快补发,限期10个工作日内寄到仓库。
客户自退(快递)注意事项:
(1)退回物品需简加固包装,尽量减少产品寄回过程中二次损坏。
(2)安排寄回后,请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。
(3)退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人
(4)库房根据客户反馈物流单号收货,客户如未提供,库房一律拒收处理。
甲方上门提货注意事项:
(1)甲方认可上门提货后,客户需提供退货明细,注明退回产品明细、效期、退回数量,以及提货联系人、地址等信息,以邮件形式通知甲方上门提货。
(2)甲方收到客户提货明细及提货相关授权文件,安排物流提