物流退货流程.docx

---------------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________物流退货流程物流退货流程目录一、SOP管理 3二、引言 3三、客户退货方式 3(一)差异退货 4(二)客户正常退货 4四、差异货物退、换流程 4(一)收货差异反馈 4(二)客户退货操作 5五、客户正常退货流程 6Ø 退货单编码规则: 6(一)乐友 6(二)经销商 7(三)广东万宁 8(四)京东 9(五)华联高超、华联综超 10(六)百望达 10(七)唯品会、聚美优品 11(八)一号店 11一、 二、,由于物流、效期等原因,需要进行换、退货时,需采取的操作。,如客户(例如:线上、门店等)有其内部退货要求,可依据客户要求适用。、客户退货方式退货分为以下两类:(1)差异退货;(2)客户正常退货(一),客户退回甲方时采取的操作。:(1)现场拒收甲方根据订单运输货物,当场验收出现到货破损,客户现场拒收,退回送货人员。(2)客户自行退回甲方认可客户退货需求,客户自行寄回产品。(3)甲方上门提货客户提出上门提货需求,经协商,甲方安排提货人员上门提货。(二)。四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损,破损货物退回及补发货时所采用的操作。(一)收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物,填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。甲方相关负责人接到异常邮件,48H(两个工作日)内核实、确认异常,并邮件回复告知客户安排退回货品。(二)客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后,依据邮件内提供信息安排退货。客户需等待甲方邮件确认破损后,才可安排退回,不能私自安排退货。由我司承运的破损品,需10个工作日内退回库房。客户自行退回物流破损产品,为保证尽快补发,限期10个工作日内寄到仓库。客户自退(快递)注意事项:(1)退回物品需简加固包装,尽量减少产品寄回过程中二次损坏。(2)安排寄回后,请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。(3)退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人(4)库房根据客户反馈物流单号收货,客户如未提供,库房一律拒收处理。甲方上门提货注意事项:(1)甲方认可上门提货后,客户需提供退货明细,注明退回产品明细、效期、退回数量,以及提货联系人、地址等信息,以邮件形式通知甲方上门提货。(2)甲方收到客户提货明细及提货相关授权文件,安排物流提货。(3)上门提货,客户无需对货物封箱包装(三)(1)客户退货返回甲方库房,库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。出现到货不符的情况,需签收当日反馈异常,销售人员会联系客户核实。(2)货物签收当日,库房未反馈到货异常,默认到货无差异。(1)提货司机携带提货明细及相关授权文件到客户处提货,现场清点货物,确认提货明细,当场反馈产品差异。(2)当场未反馈差异,默认产品无差异。(四),48H内安排补发货。:(1)库房无异常反馈,24H内安排补发。(2)出现异常,解决异常之日起,24H内安排补发。(1)无异常反馈,自货物提走之日起,24H内安排补货。(2)出现异常,核实清楚、司机提货完成之日起,24H内安排补货。五、客户正常退货流程(一)(1)定义:乐友不定期制作负PO单,退回正常产品。(2)客户操作:乐友在其系统内制作负PO单,仓库不同,退货方式不同。集团仓库:甲方上门取货非集团仓库:乐友快递寄回(3)退货物流费用:承运商垫付,、库房退货操作(1)非集团仓库甲方将退货PO单(负数)邮件发给库房(如下),告知相关负责人做好收货准备。库管接收、打印并留存退货PO单,等待收货。(2)集团仓库甲方安排物流取货,(1)快递寄回库房验收:客户退货返回甲方库房,库管员根据PO单当场验货。异常反馈:出现到货不符的情况,库管员在物流(快递)运单注明,并于签收当日反馈异常,甲方联系客户核实给出处理意见。注