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第一章 督导入门
高级行政管理人员
部门行政管理人员
经理级
主任/主管
操作级
第一节督导的定义
督导的工作是指通过分派工作来完成任务的过程。督导人员的工作是有众人的智慧，集众人 的力量以达成一组织的任务和目标。
督导这一名称可以适用于各管理阶层人员，只要他们的管理功能是有指导和监察别人工作的 内容。
第二节各阶层对督导的要求
经理阶层对督导的要求：
能维持员工的纪律。自己应该是模范，熟知各项规定，督促员工执行，但非立法者；应 使员工清楚了解公司的要求标准，若员工由于不知规定或工作准则而犯错，是不应受罚 的。
按时完成任务。管理既运用资源来获得成果，是要通过计划、组织、指导、监察等管理 功能使企业各个部门及全体员工密切协作，以实现其经济发展目标。
在权力范围内，能尽量解决问题。公司授予督导权力，既应对自己的部门负责，应尽能 力去解决问题。
遇解决不了的难题才找上司帮忙。仅是传话者（ MESSENGER勺督导是无能之辈。
对容易或较困难的工作都乐意接受。不要看不起容易的工作，应服从上级指示
（TAKEINSTRUCTION困难的工作应勇于面对，绝对不可推诿或简单化处理复杂的事情。
对公司忠诚。这是职业道德， “食君之禄，担君之忧”；督导对公司忠诚与否会潜移默化地 影响下属，这是向心力这根本。
有革新精神。督导处于运作第一线，对运作中产生的问题比上司更为敏感，应善于发现问 题。在管理中发现任何问题都应认真思考，而后提出有建设性的意见呈交上司考虑。
在必要的时候表示出强硬的态度。在适当的场合，必要的时候（维护公司的形象，利益
或维持纪律），以合适的姿态（非语气生硬）。Ton't always be a nice man. （莫当老好
人支持原则才能树立威信。
其他督导们：
对其他督导表示支持。 同僚互相合作、支持、勿勾心斗角；排除一切个人恩怨的影响。
对他们待之以诚。 写好"诚”字，为人处世应坦诚，不要互相欺骗。
互相交流意见。 保持良好沟通，防止造成隔阂。
保持形象。 建立及保持督导的共同形象，互相尊重，勿背后搬弄是非；贬低别人的同时 也贬低自己。
基层员工：
对他们提供培训，使他们建立信心。 员工表现出色说明其督导工作出色，为下属创造机
会的同时也为自己创造了机会；尤其是提供在职培训（有关内容将在第三章中讨论） 。
给予支持及意见。 对员工的支持包括其工作、信心甚至私人事务，提供建设性意见；要 给员工支持，则必须对工作及公司章程了解。
有沟通的渠道。上下沟通不只限于下达指令和听取汇报。 单纯公事公办的态度令员工与 督导的距离拉远，每一个下属都希望能与上司沟通；沟通中应注意要有结论，要员工讲
心里话。
让员工知道他们的工作进度。 Alawys let staff know where he stands . 让员工知道
其工作成绩、错误、进步、退步；对员工好的工作成绩应随时随地地给予表扬，退步也
不应避讳谈及。从不与员工谈及其工作表现的主管往往会令员工灰心及停步不前（因为 这是对员工的冷漠）。
家庭
不要将公司的困难带回家庭。 特别不要把自己的不满、牢骚或遇到的困难、失败带回家, 令家人担心。
努力工作，能在事业上有所成就。 这是对父母、家庭