业主手册范本样稿.doc

XX别墅区
业主手册
XX物业管理
二0一十二个月九月
目 录
致辞…………………………………………………………………………………………2
物业管理企业服务承诺……………………………………………………………………3
服务电话一览表……………………………………………………………………………3
第一章 物业管理和服务……………………………………………………………………4
第二章 物业管理服务费……………………………………………………………………7
第三章 住户行为道德条约…………………………………………………………………8
第四章 楼宇设备管理条约…………………………………………………………………9
第五章 楼宇保养和环境卫生管理条约……………………………………………………9
第六章 治安、消防及防灾难管理条约……………………………………………………10
第七章 家居日常生活注意事项……………………………………………………………15
第八章 入住指导……………………………………………………………………………15
第九章 花园(包含天台／阳台绿化)管理要求……………………………………………17
第十章 装修管理要求（详见装修手册）…………………………………………………17
第十一章 交通和停车场管理要求…………………………………………………………18
致 辞
尊敬业主阁下：
XX物业管理全体职员怀着无比喜悦心情欢迎您及您家人入住XX，并衷心祝福您合家安康、和睦和共、安居乐业！
为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您家人全方面了解XX物业管理运作情况及方便您居家生活之用，使您真正取得高品质生活享受；《业主手册》中各项管理规则及注意事项，意在保障本别墅区各项设施设备使用功效完美发挥和各位住户公共利益。
《业主手册》中“服务指南”则是物业管理企业急阁下居家生活之所需，在别墅区管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难具体表现、责任和义务，充足享受到物业管理企业为您提供各项服务，衷心期望您在阅读了《业主手册》以后，在我们共同管理和我们对您服务过程中能得到您鼎力支持和合作。
企业将信守自己承诺，经过体贴入微服务，让您体味到真正意义上“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”梦想。

XX物业管理
二0一一月九月十八日
物业管理企业服务承诺
XX管理企业下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、用户服务等全方位物业管理服务。
物业管理企业本着“业主至上、服务为先”工作标准，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，努力争取将管理服务工作每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理企业将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，经过全体职员辛勤工作使您生活无忧无虑，快乐每一天。
尤其服务承诺和服务纪律
一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们确保倾听您意见，认真处理每一个合理意见和问题；
二、对您任何一项服务工作，我们全部将实施时效制，使您困难在最短时间得四处理；
三、物业管理企业严禁职员对住户进行私人性服务交易，接收住户经济赏赐和其它利益；
四、欢迎您拨打我们热线服务电话：
服务电话一览表
一、应急电话
1、火警：119
2、匪警：110
3、抢救：120
4、交通肇事：122
二、物业管理企业电话
1、接待中心电话：
2、安防部电话：
3、消防监控中心电话：
三、便民服务电话
1、电话故障：112
2、邮编查询：11185
3、燃气灶维修企业：
4、有线电视： 96956
5、中国电信：10000
6、供电企业：
7、供水企业：
第一章 物业管理和服务
一、总则
第一条： XX管理（以下简称管理企业）是该别墅区物业管理机构，依据法律授权及相关要求对别墅区房屋、公共设施、居住秩序等事物行驶管理权。
第二条：物业管理企业将按摄影关约定、制度及标准工作规程对本别墅区实施二十四小时全方位亲情服务，和阁下共同营造一个友好、高尚生活环境。
二、物业管理企业服务范围及职责、权限
（一）物业管理服务范围
第三条：保持本物业管理区内物业管理服务系统正常及有效运作；
第四条：保持本物业管理区全部公